移动十多年的老用户了，这个号码一直没换，经过一番千辛万苦好不容易办理了大王卡套餐。万万没想到，坑还是没有完。那就是移动网站宣传的100分钟的免费通话却没有！！！移动的客服解释是，必须要以前低于18元的套餐转成大王卡才可以赠送100分钟，可是你移动现在有低于18元的套餐么？压根没有！！！
我想问，同样是18元大王卡基础套餐费用，凭什么新用户办理大王卡套餐可以享受100分钟的免费通话，老用户却不行呢？我是少交了钱还是怎么的？新老用户差别对待？这么处理的业务逻辑，不觉得让老用户寒心么？
经核实，客户已经办理大王卡18元套餐，4月生效。由于客户为降档套餐，所以系统没有自动赠送100分钟语音。现已为客户办理赠送，建议客户下月关注使用 。2018年3月29日10:14分我公司工作人员电话联系客户，客户满意。