信件内容：
随着长沙地铁2号线，马上要开始营运，高新区到西站的需求日益增加，长沙高新园区穿梭巴士1号线，作为比较偏远的公交线路，最后一班车时间太早19：00就没车了，请考虑偏远的高新区出行成本请延长公交车时间，还有一个更重要的问题就是，这个车队19：00没到就没车了，我上次18：40就在那里等，等到19：00多，都没见着他们车，打电话投诉都没有效果，这个监管是吗？能管起来吗？
回复内容：
来信已收悉，现就相关情况回复如下：
据查，湖南巴士穿梭1号线主要为解决高新园区企业员工、市民的出行问题，根据客流情况，目前线路营运时间定为07:00-19:00，乘客反映19点前等不到公交车属不正常情况，市客管局已责成湖南巴士公司调查处理，该局也将加强督查。如车队擅自提早收班，将按服务质量考评办法对其进行处理。
另外，在此提醒乘客，如今后遇到此类问题，可及时拨打市客管局24小时服务监督热线0731-84303488进行投诉，该局将及时处理并回复。
现在市客管局也正在考虑上报规划河西高新区片区公交线路的优化调整，适当增加该区域公交线路和公交运力，并根据客流出行规律考虑延长原有线路的运营时间。
//通过市长信箱，我接到一个穿梭巴士1号线方面的电话回复，说是从西站到方盛制药在18：15左右就没有公交车了，所谓的19：00末班车只有从方盛制药开出来的，请问，这样的解释合理吗？是可以理解为在钻空子吗？穿梭巴士1号线是不是存在提前收工的问题？怎么处理？什么时候能做到按时发车？

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现就相关情况回复如下：
　　就网友之前反映的湖南巴士公司穿梭1号线“不守时收工，车少”的问题，市客管局已责令湖南巴士公司作出整改，要求穿梭1号线必须严格按照批文规定的运行时间运行，目前线路运行已恢复正常，市客管局已将此情况书面回复网友。
　　但网友再次来信反映湖南巴士工作人员在电话回复其时，对于“早收班”的解释不合理，是在“钻空子”，工作态度存在问题。市客管局已就此责令湖南巴士公司对当事工作人员进行处理，并就此事向网友赔礼道歉。经市客管局再次致电网友确认，湖巴公司已向网友进行解释，并已恢复线路运行时间。
　　另外，在此提醒乘客，如今后遇到此类问题，可及时拨打市客管局24小时服务监督热线0731-84303488进行投诉，市客管局将及时处理并回复。