敬的市长先生：
您好！我是长沙市天心区柠檬丽都小区的一个业主。现在针对我们小区水改的事有一些疑问，希望得到有关部门的答复。
一．对这次水改的水务部分的疑问
1．为什么我们小区电梯房和楼梯房的水改方案不同。为什么电梯房可以只更换水表，而楼梯房要打洞入户。
2.打洞入户是否是楼梯房的唯一方案，如果是，请出具权威报告。
3.为什么与我们小区情况极其类似的其他小区，如东方明都小区，楼梯房并没有采取打洞入户的方案，而是采取只改造公网的方案，请出具产生此差别的权威对比报告。
4.按照欲实施的楼梯房水管爬墙打洞的方案，水管裸露室外会不会导致冬天天寒水管结冰，夏季高温水管有害物质渗透水中，影响饮水健康？如果是否定的回答，请出具权威报告。
5.很多人质疑水务部门为了增加工程量，而采取爬墙打洞的方案，进而从这项惠民工程中，获取一些不正当利益，请相关部门查实是否有此事，给予回复。
二．对基层组织金汇社区的工作的一些疑问
1.为什么社区谎称召开了水改的业主会议。作为业主之一，我家就从未接到任何开会的通知。
2．对于业主委员会的选举工作，小区很多业主有疑虑，为什么，社区不肯改选而采取补选的方法。
3.小区有业主在社区办公场所遭到业主委员会主任袭击，为什么社区的监控摄像头看不到？
4.据悉，别的小区进行水改，对业主进行意见征集时，都要采取提供房屋产权证和户主的身份证，才有资格签署意见，从而使意见的征集更真实可靠。而我们小区在征集意见时，极其随意，任何人都可以签字，所以很多业主怀疑意见征集表格的真实性。请社区就此给予合理的解释。
另外，本小区的正在进行的电改，也出现了很多工程设计不合理的地方，存在很大的安全隐患，恳请电改相关部门进行整改。

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市民：
心飘飘，您好！
您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交文源街道办事处办理。现就相关问题回复如下：
一、对这次水改的水务部分的疑问
柠檬丽都小区的水改系全市统一安排，现有的改造方案系水改实施单位市自来水公司、江南水务集团会同柠檬丽都原物业公司嘉华物业及业委会共同商议制定，文源街道及金汇社区并未参与方案制定。对于现有水改方案的合理性以及小区是否可以更换其他水改方案，由于文源街道及金汇社区不是项目实施的具体一方，无法作出专业方面的意见或决定。
二、对基层组织金汇社区的工作的一些疑问
柠檬丽都小区实施水改以来，街道、社区根据属地原则，多次协助并提供场地供业委会、市自来水公司、江南水务集团召集业主进行磋商，小区部分业主也踊跃参与，这些都有图片及资料作为佐证（见附件一）。小区业主委员会的选举工作，街道、社区也一直在指导和监督（见附件二）。关于小区有业主在社区办公场所遭到业委会主任的袭击这一情况，当日已由公安部门进行调查处理，社区办公场所也于当日遭到个别业主冲击打砸，街道、社区一定会配合公安机关严肃追究相关当事人的责任。柠檬丽都小区是有业主委员会、物业公司的小区，根据《物权法》、《物业管理条例》，小区公共事务首先由小区业主自治，水改意见征求的程序也应当由小区业委会、物业公司按照《长沙市业主大会及业主大会议事规则》、《柠檬丽都小区业主大会议事规则》开展，在没有确实证据证明小区水改意见征求程序有违法及侵害业主合法权益的情况下，街道、社区必须本着尊重自治的原则，保护小区自治组织行使民主权利。小区的水改、电改都是小区自治推进的项目，文源街道、金汇社区一定会根据法律赋予的权力，适时、适当地进行指导，对违反法律程序、损害业主合法利益与公共利益的行为进行监督，协助建设部门、司法部门追究相关责任，也会积极协调各方共同化解矛盾纠纷、完善水改、电改方案，最大限度地保障小区最广大业主的共同利益。
文源街道办事处
2018年1月3日