4月13日接到10086来电，客服人员告知我可以开通10元全国流量不限量套餐，但是我开通以后得知10元只有10个g的正常流量，10个g以后流量限速1m，100个g之后直接停网，但是在客服用10086打电话推销业务时并没有这些内容，严重了误导、欺诈消费者的情况，希望有关部门予以监督处理。实际录音与中国移动反馈的信息不符，请有关部门介入调查。

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经核实，客户办理了10元个人不限量叠加包(10g限速)业务，此套餐在客户使用10g限速之后会限速，达到100g之后关停是移动所有客户都会出现的情况，此事为了避免客户在不知情的情况下产生高额流量所有的限定。客户于2018年4月13日10:52:56有接到10088外呼营销10元不限量叠加包，录音合格无服务问题，针对客户提出的未告知封顶及限速，是严格按脚本进行外呼。现于4月16日9:44联系用户解释相关情况，并与客户道歉，客户要求要书面形式的道歉，无法满足客户要求，已于4月26日16：05分我公司与客户上门沟通解释，经向客户详细解释沟通并提供我公司对外宣传折页上的提示后，客户最终表示满意。