尊敬的市长
您好！我是九峰小区五区3-302的住户，由于3-202的业主违规开茶馆，餐厅打通楼板、吵闹、油烟排出不按规进行严重影响居民的生活。且多次投诉后一直没得到解决，物业跟202业主也直接跟我们说要我们去投诉好了，态度恶劣。各部门一直无法解决听消息说是政府官员亲属，我们这些小老百姓买房也不容易，生活本来不易，希望您能抽出宝贵时间为我们主持公道。主要涉及问题如下：
一：小区住宅内裙楼商业和二楼楼板整体破坏，主要结构梁板受力处破坏，造成外墙开裂等问题。
二：住宅二楼开业麻将馆、茶馆、餐馆几为一体的商业，应该得要大部分业主的同意，但是我们业主均不知情，投诉多次也无果，电话咨询工商部门，得到的回复是能够给工商执照就是有道理，我们表示很不理解。
三：关于二楼油烟噪音问题，街道上门协调后，商户直接买了排烟设备，但是并不是把厨房改到一楼，而是继续在二楼，排烟设备从二楼直接外排进入小区内部，此举油烟和噪音问题会继续存在，且会有安全隐患。
四：在外立面密集加装空调外机，造成安全隐患和严重影响楼上住户，街道回复是1距离1.5m以上不影响，但是如此密集加装，这和设计和实际情况肯定是不相符的，且层高为2.9m，空调外机顶部到楼上住户底板距离也不到1.5m。
五：每天晚上十点到一点钟，该商户接待不知道一些什么达官贵人（因为附近小区入住率不高，大家都认为这个商户装修这么好，不适合平民消费，应该没啥生意），麻将声音，大声喧哗，严重扰乱我们的正常作息时间。
六：我们要投诉的是为什么我们一直在通过12345等渠道举报这个明显的违法违规行为，该商户还是能够继续营业，均不停业整改，且商户和物业说让你们投诉我就是，要什么部门来人打招呼都可以，这个商户是不是有什么私人政府背景，且据别人闲聊时候说，他们是地下室到地上两套其实都是他们家里的房产，他们家里是当官的，难道当官的就是这么为民服务的，在习主席执政的当期，他们如此嚣张，为什么没有纪委上门核实。
我们业主都是辛辛苦苦一辈子买的房子，遇到这些问题我们也是没有任何办法，以上问题恳请政府部门继续帮我解决，感激不尽！
谢谢
2017-10-23

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市民刘先生：
您好！
您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交桂花坪街道办理。现就相关问题回复如下：
1、关于“楼板整体破坏”问题。街道、社区工作人员于10月24日再次上门，经营户表示已按10月13日区城乡建设局现场提出的要求，联系了第三方鉴定机构，近期将进行鉴定。街道将敦促经营户尽快完成鉴定工作，待鉴定结果出来后，报区城乡建设局依法进行后续处理。该项工作完成前，该经营户承诺位于二楼的餐厅将暂停营业。
2、关于“二楼住改商”问题。经调查，该经营户在办理个体工商营业执照时，到社区盖章时填写的经营地址为“长沙市天心区新姚南路169号九峰小区五区3栋3-101”，即一楼门面。社区盖章后，该经营户将经营地址“长沙市天心区新姚南路169号九峰小区五区3栋3-101”篡改为“长沙市天心区新姚南路169号九峰小区五区3栋3-202”。鉴于上述情况，街道将提请工商部门依法撤销其工商登记。
3、关于“二楼油烟噪音”问题。据现场调查，10月12日街道城管执法中队上门要求其停业整改之后，该经营户已购置了油烟净化器（存放在二楼储物间），目前因物业公司及周边业主反对其安装，所以暂未安装，二楼的餐饮处于停业状态。
4、关于“外立面密集加装空调外机”问题。据了解，在现行相关的法律法规中，对小区内空调外机安装间距和数量并无明确法律规定。如有法律依据，建议可提供依据或直接向相关执法部门投诉。
5、关于“晚上十点到一点麻将声扰民”问题。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第六章第五十八条之规定，“从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪声的”，由公安机关给予警告，可以并处罚款。如确实有严重干扰周围居民生活的情况发生，建议您向公安机关电话投诉举报。
6、关于“商户有政府背景”等问题。若掌握有相关违法事实依据或线索，请您依法向纪检部门举报。
感谢您对我们工作的关心与支持！
长沙市天心区桂花坪街道办事处
2017年10月25日