2016年9月，本人向长沙联诚驾校教练吴凯咨询报vip事宜，教练吴凯向我透露，向驾校报vip需要在学费的基础上加3000，而在他手里报只需要加2000，包补考费，且增加练车时间和练考场次数。由于本人不懂，在教练的蛊惑下交了2000给教练。2017年8月，本人由于私人原因不在长沙工作，想注销长沙的驾照报名，重新在外地报名。故向教练提出退还2000元钱，教练一拖再拖不愿意归还。驾校知道后，把责任推卸给我，且态度不好，让我去告他，我希望在退还原属于我的2000元基础上，把在联诚驾校的报名退注销，驾校退还我的学费。

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市驾培处工作人员电话联系了该学员，进一步核实具体情况。该学员真实姓名叫彭佳，在联诚驾校学车。现主要诉求有两个，一是要求教练员吴凯退还2000元训练费；二是要求驾校帮助办理退学退费。经调查核实，学员私自与教练员吴凯达成一致，缴纳了2000额外的vip训练服，驾校并不知情。学员与驾校签订了培训合同，培训合同中对退费有明确规定。
针对学员的诉求，驾培处工作人员与联诚驾校负责人取得联系，要求加强教练员队伍管理，督促教练员退还学员vip费用2000元。关于学员的退费，原则上按照培训合同双方约定退费条款执行，尽量与学员进行友好协商，双方达成一致意见。
10月23日回访了该学员，学员表示已经到驾校与校长进行协商，校长承诺在7个工作日内退还教练员2000元vip费用，以及协商办理好退学退费手续。