市长同志你好，
我们在天心区状元坡社区办理准生证时，需要我们提供各种材料，社区工作人员在办理时说我们提供计生档案有问题，要我们回老家办理，但是现在我们的户口均已迁至长沙市，在老家也均已打了证明，也已经打电话核实。但社区人员非要说档案有问题，不予办理，在我们跑了6次之后，说证办理好了，但是我们档案有问题，不给我们发放，中间我们在老家打证明联系老家计生办给这边打电话修改资料，各种说不合格，说他们这边修改不了资料，办事效率之低，不负责任的态度太过明显
望市长关注下

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市民黎小芳
您好！
您的来信已收悉。天心区政府收到您的来信后，高度重视，立即将此件转交文源街道办理。现就相关问题回复如下：
首先对您提出的问题我们解释如下：黎小芳户口于2017年10月9日由宁远县转入我社区时代公馆小区1栋612房，其夫柳行的户口于2017年10月27日由湖北省黄梅县转至雨花区洞井街道龙庭社区仙桃路68号21栋204房。双方原计生管理单位录入的计生档册显示还是未婚，因原管理单位不修改信息和移交的话，我社区在系统里将不能修改未婚信息和上报怀孕信息，所以社区才希望对方把信息完善好，再将计生关系移交到我社区，这一点请您谅解。
文源街道在接到此件后，文源街道领导高度重视，责成社区对您提出的问题进行了调查了解，因社区计生专干是位新上岗的专干，对业务不熟悉，政策了解不够，造成您多次往返社区办理生育服务证。2017年11月13日街道主管计生的田烨副主任与社区负责同志到您家做解释和道歉工作，因您不在家，未能当面致歉，为此，我们因工作对您造成的不便表示歉意，今后，我们一定加强工作人员的业务培训，提升社区服务水平，提高办事效率，也请您共同监督。
感谢您对我们工作的关心与支持！
天心区文源街道办事处
2017年11月15日