尊敬的市长您好！
我家座机84498290从2015年9月27日（当天是中秋节）拿座机打电话给父母时，发现座机欠费停机，因座机很少打（除来电显示费和座机费，每月有46元话费），不可能欠费还停机。后经过我到电信局一步步查寻，结果使我非常惊讶！1、客户交1380元本应享受的是20兆套餐，（有原受理单合同和发票为证）而实是用8兆，（经过查询我实际是在用800元每年的套餐至今）2、客户签定的受理单合同没有电信的手机，至今还没取消非法被绑定的手机号（在用户不知情的情况下，未经用户同意私自绑定手机号13327316924，导致用户座机停机。）作为一位20多年的老用户真的感到不可思议，这不等同于在用户口袋里偷钱，简直是太黑了。
从2015年9月27日起我多次打电信客服10000号投诉、打电信集团监督电话4008810000、电信官网也投诉、东塘电信集团长沙分公司315部门也去了，我把有关的受理单合同、发票、与客服经理的聊天记录等证据都给了中国电信集团有限公司长沙分公司315部门有关领导，证据齐全他们也找不到一点理由可以推脱。但他们还是以各种无理理由推诿、拖延至今，而且语气非常的硬、嚣张，这难道不是电信公司对广大老百姓的欺诈的犯罪行为吗？明知有严重的错误而不改，视合同于无物，丝毫不管国家有关法律，难道这就是垄断行业的特权吗？如果国企都是这样经营的话，那还有什么公平可言？那国家会变成什么样？
我的申诉要求：1、恢复我原业务受理单合同的套餐，从2015年某月某日起至2016年某月某日正常享受原合同套餐一年，每月宽带20兆，送每月座机话费46元（什么时候处理好就从什么时候开始）
2、第二年续费1016元，享受一样的服务（也按原业务受理单合同这样续费）
3、取消非法绑定的手机号码
4、从新开发票和签新的业务受理单合同（同原业务受理单合同一样）都要电信的公章、负责人签名。（因为现在还是8兆，还非法绑定手机。就因为我有正规发票、电信的业务受理单合同这样有力的证据他们可以用各种理由拖延、推诿。我只有维护我合法权利）
5、用户随时到电信营业厅抽查可以看到电信内部网站是否与用户签定的受理单合同相符，并且要求注明第二年收费是1016元，享受每年宽带20兆，每月送话费46元。（因我查到电信内部网一直是800元包年，8兆，显示只开通一个月的20兆）
6、不能在用户不之情的情况下再出现私自改套餐、添加手机号等等业务。用户随时监督是否按受理单合同执行。
7、用户补交的欠费返还用户。（因用户已把一年的费用全部付完）
我的申诉只是要求电信履行和用户签的《业务受理单合同》而已，履行合同这样的小事，我投诉已经过了一个多月了，实在是逐级投诉无果，只能求助于我们的父母官长沙市的市长了。（有发票、有合同还有我和业务经理的短信记录，并且是在他们长沙市雨花分局万博汇营业厅办理的业务合理合法）实在想不出其它办法，也非常的无法理解。只好麻烦我们日理万机的父母官市长大人了，还请市长督促处理万分感谢！
2015年11月2日
客户9月27日因宽带欠费停机首次向10000号反映问题，我公司司核实为已被整顿关闭的违章网点受理，我司为客户升级到20m，因网点问题我司正在专案处理，建议客户等待。经核实，客户原e8套餐-128元档(4m45) ，缴纳1380元，12个月内，含4m有线宽带和固定电话45元国内通话费。2015年3月客户拟再次办理1380元续费业务。网点为客户办理预存800元8m包年单宽带和e6-46元套餐，同时办理4禧包-赠送150元，同日办理买手机送话费补贴业务，2015年4月-2016年3月每月返18元，每月需缴纳23元。但网点仅首次存入100元，在套打的客户已签字认可的业务受理单上违章承诺客户第一年只需缴纳1380元，第二年缴纳1016元，每3个月为客户提速20m一次，就此问题已多次投诉，已多次回复告知问题比较复杂，我司一直在继续跟踪处理中，客户不认可不断投诉。现已为客户充值186元，并将宽带改为20m纤。因多次联电客户沟通，客户不断提出新要求，故客户的需求还在协商沟通中，我公司仍将继续跟踪处理结果。