尊敬的市长大人：
您好！
我是长沙市开福区居民，自去年（2016年4月）起经长城宽带业务员介绍宽带采用100兆二年999元的套餐服务，可自2016年9月起，该长城宽带网络一直上网慢，设备陈旧，宽带端口损坏，曾经导致大面积范围宽带故障，而且自2016年9月起我几乎每隔二三天需要致电长城宽带85111606申报宽带故障，每次只是暂时网络良好，过二三天又处于网络慢，有时候无法上网的地步，100兆的网络居然在58同城上传房屋租赁的图片都上不上去，在网上下载图片居然下载不了，这叫什么宽带。这种情况一直延续到2017年的今天，问题一直没有解决。这也是明显的短斤少两的消费问题，假如我买一斤肉，你给我半斤肉可以吗？
今天，2017年3月24日，我致电长城宽带（85111606）申请退费，可长城宽带的服务人员说没有一分钱退了，细算起来我还倒给长城宽带1000元，这可是天大的笑话，我交了999元的套餐服务，居然享受不足100兆网络的优质服务，反而要倒贴给长城公司，简直是吃霸王餐。也没有得到满意的答复，只要求助市长信箱处理此事。
以上情况真实，敬请市长大人关心民生百计，网络公司收费不给足额兆费的服务在长沙普遍存在，明显是短斤少两，欺诈顾客的行为，请予以查处并退款退费，保障百姓权益。谢谢！

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市长信箱179100号来信的回复
轻轻的来到：
您好！
您的来信 《投诉长城宽带网速过慢申请退款无款可退》收悉，现就有关情况答复如下：
我局于2017年3月28日将投诉情况反馈至长沙宽带网络服务有限公司长沙分公司，该公司立即派人进行处理，已告知用户可申请特殊退费407元，需一个月左右时间进行流程处理，用户表示认可。
长沙市工商行政管理局
2017年4月6日