尊敬的领导：
您好！我是居住在长沙市雨花区万家丽中路271号城市山水豪园小区的居民，小区现在的物业公司为自然物业公司。自然物业对小区服务不到位不作为，小区居民多次找其沟通督促无果，无奈通过市长信箱对其进行投诉。
关于自然物业对小区服务不到位不作为的行为列举如下：
1、小区电梯过期不年检，物业无视业主投诉置之不理。小区总共11栋，电梯年检均在2014年11月已过期，小区成员多次找公司负责人督促年检，但是，大半年过去仍未年检。现在经常出现关人、楼层显示屏乱码现象，电梯内监控和通话系统无法使用等情况，也未引起物业重视。
2、小区消防安全隐患重重，物业视若无睹。小区消防栓6楼以上均没水；小区消防通道堵塞严重。
3、小区安全问题重重，物业安保松散。小区多处小区围栏坏掉形同虚设，多个楼栋门禁系统坏掉，监控系统不能正常使用导致无法调取监控。小区已多次发生偷盗时间，入户偷盗、电动车偷盗时间层出不穷。
4、小区内多处出现房屋漏水问题，物业一直不修检。
5、物业未定期进行消杀，修剪花草，清理污水口化粪池，小区北门堆积大量建筑垃圾，导致小区卫生状况每况愈下。
6、物业只管收取地面停车费，但是从不对车辆停车进行引导，导致小区停车混乱。
本小区1400多户业主多次找物业,强烈要求维修整改,物业就是拖延,不进行维修整改,忽悠业主,我们在万般无奈的情况下,请市长在万忙之中抽点时间,督促物业尽快维修整改,保障业主的生命财产安全。
万分感谢！

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您好，您的来信已收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、小区门禁系统的问题。小区共分二期，一期17个单元，二期11个单元。一期的门禁系统有不同程度的损坏，目前，有些已经修复，有些正在修复。二期的门禁系统因施工方的原因一直未交付使用，物业公司正在积极协调，争取今年十月份开通并升级。
二、小区电梯年检的问题。小区共计44台电梯都进行了年检，长沙市特种设备检查科于2015年7月14日发放了“电梯年检报告”、“电梯年检合格标志”。
三、小区大门损坏的问题。小区共6张大门、76张小门，管理难度非常大，无法做到全封闭管理。6张大门中，物业公司已经对西门、北东侧门、北中门进行了修理。下一步，物业公司还将筹集资金，加强防护，将小区大门全部更换。
四、小区监控系统的问题。自然物业从2014年6月进驻小区后就对小区监控系统进行了全面修护。2015年5月1日，长沙市普降暴雨，小区监控室被淹，主设备损坏，导致整个监控系统瘫痪，物业公司筹集了资金28560元，于2015年7月18日把所有设备都修好，并在小区东门、北门加装了6个高清摄像头。
五、小区停车的问题。小区现有规划车位810个，每天停放的车辆约600多台，现有车位能够容纳业主的需求。自然物业从2014年6月进驻小区起，在小区公示栏张贴了“停车管理办法”、停车规划示意图“、停车收费方法和资金使用规则”，对全体业主进行了公示，并于2015年5月24日更换了东门、北门停车场、地下车库的道闸系统并投入使用，2015年6月15日将小区院内的消防通道暂时围挡，隔离出院内的消防应急通道，以保障每张消防大门都可以进消防车，但遗憾的是，部分车主仍然不理解、不配合，依然搬开隔离墩，强行进入消防通道乱停乱放。下一步，物业公司将尽快把西门和南门停车场设备安装好，缓解院内停车压力，并加大力度对业主做好宣传工作，对车辆正确引导，维护好停车秩序，以确保消防安全。
六、关于动用物业维修资金的问题。按照《长沙市物业专项维修资金管理办法》的规定，特殊紧急情况下，物业维修资金的使用可以直接从相关业主物业专项维修资金中列支，不需要业主签字同意。城市山水豪园小区曾经因电梯钢丝绳断股向我局申报过“应急维修”，这是经过了我局工作人员以及街道工作人员联合查勘并确认的。业主们如由疑义，可以向我局查询。
长沙市雨花区城乡建设局有对辖区内物业服务企业进行监督督促的职责，针对业主的投诉，我局会对物业企业加大督查力度，并要求其在整改的同时做好与业主之间的沟通协调工作，为业主们提供一个和谐优美的居住环境。
长沙市雨花区城乡建设局