投诉长沙市人力资源与社会保障局！！！部门实行叫号制度本来是利民好事！可是民众领号完全没有任何限制与提示！11点领号前面排队149个人，花费一个小时等待！前面还有十几人在等待！12点整大厅灯光全部熄灭保安解释工作人员要吃饭，下午再来！询问投诉科！告知投诉科也吃饭去了！然后开始无礼赶人！！我想请问一下市长先生！！您觉得合理吗？并不是质疑工作人员该不该休息和吃饭！而是不给任何安抚态度强硬熄灯赶人！群众等待一个小时甚至几个小时难道吃饭了？？既然实行叫号制度是否应该限制放号！提前给予提示！我想知道一个合理的解释！望请不要敷衍！！！

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您好！来信已收悉，现就相关问题回复如下：
一、随着国家全民参保政策的实施，我市人社政务大厅的业务量日益增加，平均日接待人数达2200多人次。为方便老百姓办事，减少站着排队等候现象，我们对政务大厅进行了提质改造，新增了排队叫号服务系统，同一天内办事群众只需取一次号，然后在休息区等候叫号即可。同时为了减少办事群众不必要的等候，我们对排号机进行了限号，1号排队机每天限号860个，对超过860个号需要取号的，叫号机的显示屏将上会进行提示与告知。
二、政务大厅严格执行市委市政府的上下班时间制度，对工作人员实行电脑指纹考勤，要求工作人员无特殊情况不得迟到早退。由于窗口的业务量大，工作人员只能在中午12点至13点才有稍微的休息时间，此期间有的同志还需加班处理其它工作。上午下班后根据有关规定要求由保安人员负责组织办事群众退离办公区域，并维持好大厅秩序。对于上午没有办完的号，下午上班后工作人员将接着按顺序办理。
三、针对有的群众需要在中午办理社保业务的情况，拟准备向上级建议，实行午间值守与加班制度，同时也将向领导建议在中午休息时间段给办事群众安排休息等候区。
最后，感谢您为我们长沙人社工作提出的宝贵意见与建议，我们将不断改进工作方法，提高工作效率，尽量减少老百姓排队等候的时间，提高服务水平，为广大群众提供更加便捷、高效的人社服务。