尊敬的市长：您好，我是梅溪湖东方红路旭辉御府9栋405居民，2015年1月入住，入住以来，水费居高不下，2016年6月，发现在没有用水情况下水表会自己走。投诉到水司后，技术人员确认水表有问题，并将表号为000359462的水表更换为测试表。测试表从2016年6月一直使用到现在，水司不但没有妥善处理多收水费问题，被拆走的水表居然还在计费，每月提醒我水费欠费。本人已多次投诉到水司，一直没有人处理多收水费，误报欠费以及水表更换问题。请政府出面解决问题，谢谢。

---

长沙水业集团有限公司关于投诉件《旭辉御府9栋405用户反映水费问题》的回复
市长信箱：
投诉件《旭辉御府小区9栋405用户水费问题》已收悉，我司高度重视，立即要求相关单位落实处理，现将处理情况回复如下。
经查该住户使用的是智能水表，2016年7月至8月11日开出水量233吨水费624.44元，用户发现水费异常后向城西分公司反映，相关工作人员和水表厂家维护人员上门进行核实，到达现场后通过排查怀疑水表存在计量异常的情况，并于2016年9月5日对该水表进行更换，同时告知用户待水表更换后观察一段时间，如果之前确定是由于水表计量问题而产生的巨额水量（水费）我司将依据用户实际用水情况对多收部分进行冲销（退费）处理。
从2016年9月5日换表至2017年3月28日共计6个半月时间，新表共计计量103.06吨，日均水量0.5—0.6吨左右，根据更换水表后计量结果，在2016年8月份开账水量（水费）部分为虚量，目前冲销（退费）手续正在办理中，由于冲销（退费）需要多个职能部门审核（审批），预计在2017年4月10前完成。
以上情况已以电话形式告知用户，用户对我司处理方式及回复均表示满意。
特此回复。
长沙水业集团有限公司
2017年4月5日