市长及市长办公室的相关人员：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　你们好！
　　本人家住开福区北桥新村，因近期家中水管总阀故障（邻居多家无此现象），于2016年12月底向长沙供水96533热线反映，第一次接听我电话的是7号话务员，因我提供不了水表的编号，当我提出是否有其它报障关键字时，7号话务员直接将我的电话挂断（己通过96533的52号话务员，要求反馈挂断原因，至今2017.1.5无果）。
　第二次接听我电话的是52号话务员。我向其反应了两个问题：1、要求7号话务员反馈挂断原因；2、要求派师傅上门修理室内总阀（室内总阀为户改时一起改的，有质保）。这次电话后，有师傅联系了我，但听说是室内总阀，称要转户改工程人员，且要求我将地址信息，联系方式发送至：13517407207的手机号，本人己于2016年12月30日发送短信至今，杳无音讯！
　　 第三次联系96533，是56号话务员，该话务员记录下我的诉求，承诺24小时内给答复，但至今无回复！
　　 期间，我曾联系过供水公司联系过我的工作人员，称要转户改；亦第四次联系96533，称修复的时限不止24小时。。。。。。
　　　现在，我己心力交瘁，家中的水阀故障依旧！试问供水公司的工作人员，如果贵宅的水阀故障8天，你们是什么感受？贵公司是否至少首先应该派相关的人员联系，并上门查看故障后，安抚用户？为何多次联系客服电话都无结果，那96533的客服处理整流程和时限是否要梳理？
　　　盼市长信箱为小民主持公道，帮助尽快处理此事！谢谢！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联电:18173116768

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长沙水业集团有限公司
关于投诉件《北桥新村水阀故障》的回复
市长信箱：
投诉件《北桥新村水阀故障》已收悉，我司高度重视，立即要求相关单位落实处理，现将处理结果回复如下：
一、阀门处理
工作人员于2017年1月8日星期天到达用户家中进行修理，但因配件问题修理无法进行，1月9日星期一上午工作人员联系用户准备再次到现场修理，用户表示家中有小孩休息，维修时间必须是下午4点到5点半之间，为了配合用户需求，最后于 1月9日下午5点30分对该处损坏的闸门进行修复。
二、热线处理情况
首先，给用户带来不愉快的通话体验，我司在此深表歉意，经相关单位落实：
（一）07号话务员通话过程中电话被挂断为系统故障原因导致。因当天来电较集中，挂断原因不明，故当时没有及时对用户进行回拨。
（二）56号话务员在电话中承诺用户“24小时内进行回复”，这确也是根据我司对外服务承诺时限给与用户的答复。
接下来，我司将加紧对加密系统的维护工作，并及时更新软件及系统，以确保话务工作的通畅进行，同时也要求话务员，出现来电诉求不完整中途意外中断情况，必须回拨。我司将不断完善话务质量，努力为用户提供更加贴心便捷的供水服务。
长沙水业集团有限公司
2017年2月8日