尊敬的市长：
您好！
希望您能在百忙中抽出时间看到我这份留言，我是长沙市芙蓉区政府东东华路29号东南雅苑的住户，小区只有两幢。所以管理方面也有问题，小区是07年建成的，水表也是电子式的房内插卡式新式水表，不知为何本次水改也被改进来？（当初来打洞的师傅进门看了我们的水表，直接说，你们的是新式水表啊，还要改什么，但还是被改了）说是要把水表全改到房外！我们也很响应政府的号召，说家里留人打洞就给打洞，家里也是打得乱七八遭，甚至是都没有确定好方案就到住户家里打洞，搞得有的家里打了一次洞，又打一次。。。。也不做任何勘测，直接就开打，打得有些家里装修的水管到处爆水。。小区到处坑坑挖挖。。这样我们也没有半句怨言。。。。继续支持工作。工程是2014年1月份就开始动工的，现在马上就15年5月了，管子也还没有入户，地面也还是坑坑挖挖，小孩、老人走路也要小心又要小心，不然就要摔得一身泥！虽然这不是小工程，但也不用这么长时间吧。。。。而且基本很少看到有工人作业，希望政府核实，此东南雅苑小区改造是否为政府批准的改造范围内，另如是改造范围，是否有工期有限制？。谢谢，盼回复！！！

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于2015年4月27日收到贵司转来的“水改工程意见（东南雅苑）文档id716599”，我司高度重视，立即组织相关部室对此情况予以落实。现将处理情况回复如下：
一、基本情况
东南雅苑属于2014年芙蓉区东屯渡社区户表改造计划，该项目于2015年1月进场施工，户改用户约72户。目前，该项目外线主管和上墙立管已完成，正进行安装水表及接驳通水。
二、处理意见
（一）关于纳入户改计划的问题。
东南雅苑属于东屯渡社区，为2栋9层的住宅，因物业退出管理，住户自发组成业主委员会。该小区因年久失修，管网漏损相当严重，在户表改造前已有较多欠费，住户户改意愿强烈。为配合户改顺利实施，业委会于2014年12月15日对外张贴《户表改造意愿度调查》，其中明确了户表改造的好处、水表的户外安装方式、施工过程中可能对住户造成的影响等情况。业委会通过调查表征得了全体业主的同意，并在微信上建立业主联系群，实时宣扬户改政策。因此，在征得用户同意的基础上，东南雅苑纳入2014年户表改造计划。
（二）关于进场施工的问题
投诉用户反映工程从2014年1月至今还未完成，工期较慢，路面坑坑洼洼。实际上，业委会为了保障前期工作的顺利进行，花了四个月的时间对所有住户进行意愿度的调查，并征得所有住户的同意，因此工程进场施工时间为2015年1月。
（三）关于入户打孔的问题
据业委会反映，施工单位每次上门打孔，业委会都有专人配合进行入户打孔，打孔位置和上门时间都征得住户同意。在实际操作中，由于小区老旧管道情况复杂，不具备勘测条件，且住户也不知原埋墙老管位置，可能导致打孔时不慎将老管打穿，但施工单位及时进行处理，并未对住户造成损失。
（四）关于施工期限的问题
鉴于该小区地下管线复杂，小区缺乏相关地下管线分布图，导致外线施工的延误和施工难度加大；且小区存在护窗、雨棚等违章建筑，导致上墙立管及入户施工难度加大。在各方积极协调下，该小区外线施工已接近尾声，在用户积极配合情况下，预估5月底可完成所有施工，届时将移交市政进行路面恢复。
4月28日，我司工作人员与投诉用户取得联系，将相关情况详细解释说明，该用户表示理解。
专此回复。
长沙二次供水建设管理有限公司
2015年4月30