我于3月6日前往岳麓区工商局办理公司注册事项，我等了一天也未轮到我。3个窗口同时开发，一天才办理30来个业务，办事效率太低。3月7日我一大早去取号排队，轮到我时，检查我的资料说格式不对，拷贝工商局给我的资料后我依照他用铅笔给我修改的地方进行修改，修改后我去递交，还是要让我排队等候。下午我又去办理，轮到我时，这次是7号窗口姓肖的女士受理，她又反过来说上午审过的资料不行，还是要重新去打证明资料。我也依照她写的证明资料，回去重新打了证明。这让我感觉不仅工商部门的办事效率低，而且办事没有一个统一的标准，这造成我们都在做无用功。3月10号，我打好证明，又去办理，这个时候每天都得7点去排队取号，而且我当天取得号30几号，也没轮上我，11号也是如此。3月12号，我取了32号的号子，结果在4点50分的时候3个窗口同时有3个号在办理中，其中1个就是31号，一直到下班前10分钟，没一个窗口再叫一个号。我跟7号窗口的肖女士说明原由（我怕再换个人审核资料，标准又不一样，还有她手上的31号已经办理完，也是该轮到我了，于是我又找的她），“资料你已经审核过了”，我把她写给我的东西拿出来跟她说明，“麻烦你接收下资料，好不”。结果她说她要休息，一直到下班前5分钟，一个跟我一样来办理业务的人找她说了句话：我给你的资料麻烦肖姐帮我看下，结果她在自己的桌子上拿了资料开始审查，发现资料没盖章，就让那个人过来盖章。既然资料不齐全，怎么会接收资料，她不是对所有人都是这样说的，为什么有特列，既然要排队，为什么有走“后门”的。我以为说明情况，可以酌情考虑，我于是又找她轻声说好话，结果她二话不说，拿着我的资料往大厅里丢，当时我的同事还有工商部门的其他人员在场。这是政府部门，难道政府部门的窗口就是像市井泼妇一样对待人的吗，而何况她就是一个领导。公务员都说是人民的公仆，有这样办事的吗？以上我说的全部属实，如有半点假话，我甘愿遭雷劈，我也强烈要求调出当日的监控视频，作为证据。我希望这个事情，肖女士要对我当面道歉，发出道歉声明。希望市政部门能够秉公处理，为人民服务。

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3月14日，接主题为“工商部门执法不严，干部人员对公民粗鲁、侮辱”的市长信箱来信后，我局高度重视，立即调查处理，现将有关情况回复如下：
　　　　发信人“木槿”在信中反映自己几天未办理到工商登记问题，主要是因为实施工商登记制度改革以来，工商部门降低准入门槛，工商登记窗口前来办照、咨询的群众日益剧增。为彻底解决办证难问题，我局岳麓分局已经报请区政府同意，增加工商登记注册窗口至16个，目前设备、光纤等正在采购添置中，预计3月24日将全面到位。同时，为改进办事效率，分局还特地挑选了业务能力强、服务态度好的干部进驻窗口。
　　　　发信人“木槿”在信中反映的与肖女士发生摩擦一事，经调查，因当时已经超过下班时间10-15分钟，分局干部肖湘因家中有事，请“木槿”明天再来办理，“木槿”非要她受理才能走，肖湘在退回资料时用力过度，导致资料掉落在地（有视频资料）。鉴于此,分局对肖湘进行了批评教育，肖湘也认识到错误，并表示，在今后的工作中，无论工作忙与否，都将切实注意工作态度，热情服务，确保工作到位。
　　　　特此回复。
长沙市工商行政管理局
2014年3月20日