尊敬的政府领导你好：
地铁在长沙已经达到一年之久，湘江中路工作人员，个个都是肯不恶劣对待乘客，办事效益特别的差，比如用10元换10个硬币，工作人员还不想愿意换，我在长沙经商20来年，不是经常乘坐地铁，请地铁集团党委书记领导，改换到湘江中路站长，希望长沙和谐就从交通形象开始。
致敬
梁先生 2015.6.26

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梁先生：
您好！
您的来信我司已收悉，首先感谢您对我们的服务提出意见及建议。对于您所反映的情况，经过调查了解，个别工作人员可能存在服务意识淡薄，服务态度较差的情况。针对这种情况，我司将要求有关部门对当事人进行处理，并对湘江中路站工作人员进行服务提升培训，杜绝此类情况再次发生，增强员工服务意识，提高运营服务质量。据统计，湘江中路站自开通运营以来，共收到乘客感谢55件（包括感谢信和服务热线电话表扬），锦旗两面，车站工作在车站站长带领下，总体情况较好，对于您所反映的问题，我司已责令车站站长加强管理，给您带来不便，我们深表歉意。
感谢您选择地铁出行。