尊敬的市长先生：您好！
长沙市城市面貌的日新月异让普通市民幸福感日增！谢谢你们的辛勤操劳！
近日我遇上了一件让人费解的事情。与长沙的文明城市称呼有些不相符。今年8月1日带13岁的孩子到长沙市口腔医院正畸，该院的李曙医生是孩子正畸的主治医生，我们交了6300多元，含700多元的模型和2560元的工具费，此后孩子牙齿上的托槽在短短3个月内掉了4次，因为每次医生都要在周一到周五去看，孩子读初中只好每次向老师请假。其中有一次去，医生不问原因就是一顿怪罪和埋怨，我们 向科室负责人提出，科室主任说：会提醒她的。之后我们因托槽掉落，两次请求李医生周六进行应急处理，该医生委托其他医生做了一次，第二次就以不上班为由拒绝。因此在没有办法的情况下我们只好要求换医院治疗，该医院和医生只肯退500元的治疗费。因此我有3个不理解：
1、为什么医院不能满足患者的要求，进行应急处理？
2、治疗费是全程的收费为什么不明码标价，让消费者明明白白消费?
3、患者没有消费完，3000元的治疗费（一年半，至少也有10次吧），为什么医生讲只退500元就只退这么多？依据是什么？
以上是我的诉求，多有打扰，望谅！

---

尊敬的患者曾源捷及家长：
全家好！感谢您通过市长信箱给长沙市口腔医院提出的宝贵意见！
长沙市口腔医院是湖南省一所集医疗、预防、教学、科研为一体的公立三级口腔医院。医院一贯坚持“以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务”的宗旨，医德医风建设是社会关注的热点，更是医院管理工作的重点。
您的来信，医院领导非常重视，并进行了仔细调查核实。医院多次电话与您沟通希望与您当面协商解决分歧，尽量让双方满意！
第一，我局已责成该院加强对医生的医德医风教育，树立一切“以病人为中心”的服务理念，方便患者就医。
第二，有关正畸治疗收费标准在医院一楼大厅醒目处有张贴、公示，您对物价的疑虑，可能是医生未和您充分沟通，造成误会。
第三，曾源捷在长沙市口腔医院就诊三个月，按照《湖南省医疗服务价格实用手册》收费标准，情况如下：
一、应收费：6663.00
1、初诊费450.00
2、自锁托槽材料：2625.00（自选）
3、固定矫治术：1700.00（单颌）x2=3400.00《医疗价格手册》编码[310522011]
4、四次复诊发生费用188.00
二、医院实收费：5575.00
三、您目前选择终止在长沙市口腔医院的诊疗，医院视情况减免固定矫治术费共计1088元。
谢谢您对卫生事业的支持！祝全家身体健康，万事如意！
长沙市卫生局
2012-12-11