长沙市公共客运管理局：
向您部门投诉我市809路、317路公交车经常到站不停站的现象。
我是一个经常乘坐的公交车路线的市民，我投诉的是公交809路,317路经常在上下班高峰期间到站不停站，造成等车的市民很大的意见。即使有乘客在该站下车，司机也会开的老远地方将乘客放下，然后立马走人，似乎将等车的乘客看成瘟神一样躲开，我想这与长沙市的文明城市称号完全不符，不知道外地来长的游客朋友看这个现象作何感想-----------一边是疯狂追赶的乘客，一边是躲瘟神一样逃逸的公交车。我不知道是谁赋予这2家公交公司的特权，在长沙市其他路线出现这种现象问题就偏少。如果这2个公司的司机借口是车内的乘客满了装不下客我可以理解。可是仔细观察车内，根本不是乘客满了，而是上车口和下车口满了，中间的过道和车尾部没几个人，而且到站后还下了不少人，可是司机朋友仍然选择赶紧开走少些啰嗦事。我想：司机难道没有义务请乘客朋友往里面走吗？公交公司也有成本开支，靠政府补贴远远不够。大家也知道，在平时非上下班高峰期，公交车内的乘客屈指可数经常在放“空”车。现在乘客多了，司机却嫌人多麻烦懒得去装。要知道司机也要站在公交公司的立场上，公交公司的好坏与每个司机收入息息相关，你司机是麻烦事少了，车一开就溜走了，可是在市民心中的印象、对公交公司的形象，乃至对长沙市的文明窗口带来多少负面影响啊。在此，我请求客运管理部门、公交公司加大对这种现象的考核力度，发现一起投诉就严肃处理一起。

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您的信件我局已收悉，现就相关情况回复如下：
因您没有提供具体时间和地点，且所留电话为空号，故无法调查落实当事驾驶员或车辆。但我局已责成所属湖南巴士公司和嘉年华巴士公司组织召开了全体驾驶员会议，在会上就信访件中所反映的情况向全体驾驶员进行通报，再次强调公交车规范停靠站台的相关规定，要求驾驶员切实做到规范停站，为乘客提供优质服务。并要求两家公司全面做好自查自纠工作，及时发现和整改问题。同时我局也将加大对公交车辆行停秩序和服务行为的专项稽查，并将稽查结果纳入公交企业月度服务质量考评范畴。
另外，建议您在日后乘车过程中如遇驾驶员有违章行为，请记下车号、时间、地点，及时拨打公共客运行业服务监督热线0731—84303488或相关公交企业投诉电话，以便我们迅速落实到当事人，并根据实际情况按规定及时处理。
长沙市公共客运管理局