我们是开福区德雅路德雅苑的业主，我们小区所有业主强烈要求安装天然气管道，之前我们向政府部门投诉过此事，得到的答复是成本过高，无法安装，但是前一段时间我们看到马路对面在大面积安装天燃气管道，对面的居民已经全部安装完毕，为什么一条路之隔的对面不能装，而且这一带只有我们这一片没有安装，这是政府的一项公用事业，为什么厚此薄彼，仅仅就是因为成本过高，无法安装？我们做老百姓的要求不高，我们严格按政府的要求办事，只求政府能解决我们这一片老百姓的基本生活必需的公用设施！如果说民居基本生活设施政府以利字当头，那我们的幸福指数谈何来，请市长为我们做主！不胜感谢！

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德雅苑的业主朋友：
您好！根据您反映的开福区德雅路德雅苑安装天然气的问题，我局收悉后非常重视，经过调查核实，现将有关情况回复如下：
据调查，长沙新奥燃气有限公司之前接到您小区要求安装天然气后，派了工作人员到现场踏勘，发现该地段处于德雅路湘江涂料厂铁路桥西边，连接天然气主管需破铁路桥涵洞底下的沥青路面，需要到有关部门办理相关手续，当时长沙新奥燃气公司对您小区物业公司进行了暂时不能安装天然气的解释说明。
接到市长信箱信息后，我局已要求长沙新奥燃气有限公司再次派工作人员到现场查看，并与您取得了联系，对未能进行天然气安装的原因进行了解释说明，对此您表示理解，愿意联系其他业主一起协同长沙新奥燃气有限公司办理相关的破路手续，待破路手续事宜落妥以后，再由该公司组织安装天然气管道。