尊敬的领导：
您好！
有三件事情要投诉新环境：
1.本人在新环境公司于10月15日签一个二手房买卖合同，合同中规定11月15前过户，口头及聊天记录上说11月底我能拿到钱，因此，我在11月初用信用卡买了一台车，现在马上要用这钱还信用卡，结果，别说是11月底能拿到钱，过年前能拿到钱就不错了，在签合同我就告知（银行有贷款，我爱人不能方便回长沙），现在给我带来很大困惑。----虚假承诺
2.在办理公证书时，因没有说清楚要几本分证书，因数量和格式不对，我要进行二次办理，多花发费时间和金钱（两人要请假办理，还要去取，同时也影响进度，第一次办理的不够且不行）。----专业度不够
3.将以上二件事情与新环境的相关投诉部门（4006622117）电话投诉，说他们没问题如果不信去找门店或其它部门说。--------推托责任，不负责任。
以上提供信息，有录音和聊天记录，确保真实，请市长大人帮我去协调一下，我的要求是：
1.能够早一点拿到钱，
2.我的损失在中介费中能不能打一点折。
唐亚文
2016.12.01

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经调查了解，新环境与客户在2016年12月14日就投诉的几个问题进行了专门的沟通，具体情况如下：
1、关于虚假承诺的答复：
新环境表示交易进程耽误的主要原因是房东在江苏，不能到长沙办理房产处理的相关事项，需要办理委托公证书。江苏那边的公证书办理方法与长沙这边完全不一样，长沙办理此类公证只需要房东产权复印件，而江苏必须提供原件，为解决这个问题房东花了许多时间、物力、人力才把公证书办好，所以在时间上比预期的时间有所延误；
2、关于专业度不够的答复：
长沙办理公证书的数量为3-5本，而江苏只办一本，所以导致客户重新办理了一次公证书，耽误了许多时间；
3、关于推脱责任的答复：
新环境会在单位内部落实情况，如果相关工作人员确实存在服务态度恶劣，不负责任的情况，公司将对相关人员进行处罚，并向客户道歉。
4、目前的处理进展：
目前交易房产已经提前还贷，正在加快办理注销抵押，初步估计下周可以办理产权过户，然后办理抵押，争取在元旦前后让客户收到24万款项，但不排除年底银行关账会对放款的进度产生影响。