之前投诉内容：
信件内容：
郑嘉豪，210124201301263610，2014年4月9日在含浦派出所通过吴辉警官办理的居住证，因吴辉工作失误把本应正确的地址“岳麓区含浦镇白鹤社区云栖谷小区7栋501号”错打成“岳麓区含浦镇白鹤社区白鹤安置小区4栋9门”，在拿到居住证发现地址错误后电话问吴辉为什么打成这个地址，吴辉说是他家的地址，说没事，如果以后用不了再去找他重办也行，现在由于家庭人口超过5人，在购买天然气的气价问题上就涉及到居住证问题，需提供社区证明并带齐居住证才能享受到阶梯气价优惠政策，但郑嘉豪的居住证地址错误导致不能通过，于是于11月10日到含浦派出所申请重新换证，办公楼二楼办事大厅具体经办此事的一女警官要求我出示房产证才能办，但后又改口说16周岁以下的人不能办居住证，我当时说：第一，我不是第一次办证，证是你们所早就给办出来了，资料早就交过了，不存在重新交资料的问题，第二，是你们工作失误导致我的证件地址给搞错了，现在是换证，不是初次向你们申请办理。但当时包括吴辉和其他在场的工作人员一起大约有七八个警官都异口同声的说公安局出新规定了，是现在16周岁以下的人不能办理，拒绝了我的申请。离开派出所后，通过网络查询得知居住证办理政策根本不是像含浦派出所所说的那样，应该正确的是：16周岁以上应该办理，16周岁以下可以办理，不知道是含浦派出所的警官们是看不懂政策要求还是明知道可以办理而故意刁难百姓不予办理，我们小老百姓无从得知，肯请市长大人协调相关部门给予明察并责任到人，含浦所连 简单的问题都处理不了，这些警官都是怎么来到工作岗位的真是值得人怀疑了。
岳麓公安局在一直不予回复市长信箱投诉内容，投诉人于12月3日亲往岳麓分局监察室投诉，刘主任请来人进大队李队长解释工作，李持一份其称之为今年8月新文件的材料，出示其中一项办理条件显示为要求16周岁以上才能办理，并无显示16周岁以下也可办理，其称此份文件更加规范了办理条件，并当场致电含浦所杨所长，告知其我这种情况可有含浦所在流动人口系统登记后由派出所出具书面证明以方便百姓办事，但随后李队长又没收了郑嘉豪的居住证，称之前已三令五申不能对16周岁以下办理，但含浦所还是给办了，他要继续和含浦所联系此事，并当场让我拍照留念。离开岳麓分居后我从网络查询得知几年8月26日潇湘晨报一篇报道称对市局人进支队针对居住证新政有采访报道，其中明确提到16周岁以下是可以 办理的，但为何到了含浦所甚至岳麓分局都把政策变了味真是无从得知。
附潇湘晨报新闻稿：
长沙居住证“新规”今天办理明天拿证
来源：潇湘晨报作者：李柔编辑： 黄河时间：2014-08-26 01:50:56
在长沙稳定就业和生活的常住流动人口有必要办理居住证。这对其享受劳动就业、社会保险、房屋租赁、营业执照、计生服务、子女入学等必要待遇，具有重要意义。8月25日，记者从长沙市公安局人口与出入境管理支队了解到，长沙市居住证的办理有了新的举措。
7个工作日缩短至1个
“此次办理居住证与之前最大的不同，就是缩短了办结的时间，方便了市民。”
长沙市公安局人口与出入境管理支队、流动人口服务管理大队民警介绍，《流动人口居住证》办结的时间从之前的7个工作日，缩短到1个工作日。“基本上可以今天录入信息，明天就能拿证。”
民警解释，之前办理居住证需要7个工作日才能办结。此次推出这项便民服务后，城区及四区县（市）城关派出所在1个工作日内办结，农村派出所在3个工作日内办结。
民警解释，之所以城乡办结的时间有差异主要是基于两个原因。一是考虑到一些农村的派出所选址比较远，办理起来相对不方便。其次，城区派出所的硬件设施相较农村派出所而言，更加便利。
受理居住证办理的单位为申领人居住的街道、社区流动人口服务中心（站），以及居住地辖区内的派出所。
16岁以下也可以办证
申领居住证的对象为在长沙市居住30日以上，年满16周岁的流动人口。当申领人在申报完暂住登记后，即可申领居住证。
“不仅是16周岁以上的人可以申请，16周岁以下的人也可以申请。”民警解释，按照规定，16周岁以上的人是应当申请居住证，只要有固定的居所和固定的职业证明就可以申请。而未满16周岁的，如非长沙市户口的学生，也可以申请居住证。
“首次申领《流动人口居住证》的市民，只能申领有效期限为1年的居住证。”证件到期后，再根据市民所提供的长期的房屋租赁合同，或是工作合同，即可换领3年或5年的居住证。
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办居住证要准备什么？
1.申领人（流动人口）的居民身份证原件以及复印件；
2.住所证明（指房屋产权证书、房屋租赁登记备案证明、单位出具的集体宿舍住所证明等）；
3.育龄妇女（18至49周岁）应交验户口所在地计生部门签发的《流动人口婚育证明》及复印件；（注：《流动人口婚育证明》并非居住证申办的必要材料，对无法提供婚育证明的育龄妇女，其它材料齐全的，受理单位应当发放居住证，并及时将申请人居住信息通报至居住地计生部门。）
4.近期彩照1张，照片标准参照二代身份证照片。
居住证到底有什么用？
居住证作为持有人在本市居住的证明。持有居住证的流动人口在本市与常住人口同等享有如下权益：
1.享受公共就业服务机构提供的就业服务及培训；
2.子女按照规定平等接受义务教育；
3.实行计划生育的育龄夫妇，享受国家规定的计划生育基础项目技术服务；
4.在长沙市连续工作并按规定办理了居住证和缴纳养老保险3年以上的，可以将本人户口迁入本市；
5.按照有关规定申请办理车辆入户和驾驶证执照；
6.在本市居住1年以上有固定职业的，为其子女申请在本市接受义务教育，由居住地的区、县（市）教育行政管理部门按规定安排就读；
7.法律、法规或政府规定可以享受的其他权益。
潇湘晨报记者 李柔 实习生 曾雨田
且长沙市公安局官网公示的居住证办理栏目里明确标注“任何单位和个人不得扣押和收缴流动人员居住证，但公安机关依法扣押和收缴除外。”此次岳麓分局人进大队李队长没收郑嘉豪的居住证实在是无任何依据可言
你好：
来信已收悉，你所反映的问题，我局人境大队李副大队已当面向你解释居住证办理的相关规定，在你本人认可之后将该证收回，不存在没收的问题。同时告知你如是为办理天然气或水电问题，可以直接由含浦派出所出具你家共有几口人的证明即可。