关于“谁来管管不守信用的开发商”一文，希“市住建委”尽快帮我们来进行处理，协调。现我们小区住户生活极不方便。包括从万家丽路进小区的路况也极差，“晴天一身灰，雨天一身泥”。我希望你们也看看小区业主论坛，网址：http://cs.focus.cn/msglist/181030（挪威森林(美世界园林公寓)业主论坛）。多帮我们解决实际问题。

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给力:
您好，感谢您的来信！因为您多次来信反映的问题相同，所以我们统一作了以下回答：
一、关于小区“无人管理”的投诉意见的回复
自2010年6月项目开始交付使用至今已一年时间，该物业公司严格按照前期物业服务协议约定相关内容完成交房、装修管理、秩序维护等工作，客服中心实行365天全年开放接待服务，小区门岗实行24小时值守，不存在所谓的“无人管理”。
二、关于“装修无人管理，造成电梯破坏严重”的投诉意见的回复。
自挪威森林项目接管之初，该物业公司即制定了完整的装修管理制度，每户业主装修均须事先申报物业服务处进行初审，并签订装修管理协议，管理处也安排工程部等人员进行专项巡检，至今小区尚未发生一起违章装修事例。截至2011年6月30日，现已完成装修申报308户，装修验收260户。故不存在“装修无人管理”。
由于前期装修户数较多，材料运送量大集中，对电梯使用过于频繁，部分装修工人，确有发生部分公共设施破损事例，前期挪威森林服务处已联系电梯公司对电梯进行全面检修并对损坏的主板进行更换修复，现电梯仍由专业单位进行月度维保，同时挪威森林服务处制订了电梯困人解救预案并于今年2月份进行了模拟演习。
三、关于“小区环境差、无人维护”的投诉意见的回复
现小区周边仍有其他地产项目进行开发，由于共用一条进小区干道，其施工车辆造成灰尘污染较为严重，为此已多次与其开发商进行交涉，小区内绿化现仍属于施工单位保养阶段，前期部分业主也有所反映绿化带内杂物垃圾较多，挪威森林服务处已与相关单位进行沟通，同时为了配合长沙市创建卫生文明城市活动，挪威森林服务处于5月集中开中了“卫生文明大清理”主题月活动，除了对小区卫生死角进行了彻底清理以外，同时对小区车库及外围进行了冲洗，现环境卫生已大有改观，同时为了确保持续整洁，客户服务中心加强保洁管理的同时也加大了爱护环境的宣传力度，发布公告号召全体业户共同来维护。
四、关于“小区安全管理”的投诉意见的回复
就业主提到的诸如小区未进行封闭等安全管理问题挪威森林服务处已积极协调开发商进行处理，现小区大门绿化处围栏已安装到位，车辆出入口处围墙封闭也已在施工方案制定中，另挪威森林服务处已在与业主签定的前期物业服务协议中明确约定仅提供车辆停放服务，不收取费用也不承担保管责任，小区电动车失窃事件挪威森林服务处正积极配合派出所相关工作，同时上门对业主进行慰问，相关责任有待确认。
秩序维护、环境管理、公共设施维护是物业服务最基本也是最重要的职能，目前也存在着诸多不足的地方欢迎广大业主提供有益的意见和建议，为了保持良好沟通，该物业公司已于项目服务处公告客服热线0731-85837728，欢迎广大业主监督。