尊敬的市长：你好！感谢能有一个这样的平台反应小小普通百姓的事情。我要反映的事情是关于长沙市工商不作为的一点意见。5.4日下午2点本人在雨花区红星大市场涟源百货买了一辆儿童自行车，因为是样品但花色漂亮，本人犹豫了很久，店主极力劝说并信誓旦旦质量可靠毫无问题，所以本人再三犹豫后买了车子，因为是外行，不懂车子的好坏。回家后家人发现车子连刹车片也没有，踏板因生锈也踩不动。其它问题也一大堆。本人当即打电话给店主要求退货。5.5日本人携货回店方处理，但店主只给补上刹车片，不予退换，并告诉本人要不投诉工商，要不打110，没有别的途径解决我的诉求。本人百般无耐后打12315投诉。5.6下午两点半，12315回复电话给我，告诉我这种事情由自己和店主协商处理，工商无办法干预。我对工商如此态度极为不解。店主态度傲慢可以理解，毕竟现在欺行霸市，飞扬跋扈的商家很多，但为纳税人服务的工商态度如此傲慢确真是让人大跌眼镜。请市人先生为我们这些普通消费者作主，管管政府机关的不作为的作风。

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2013年5月8日我局收到市长信箱信件（id：451793），消费者反映购买的儿童自行车有质量问题要求退货。收到信件后，我局非常重视，当即登记为申诉并分流至雨花分局调查处理。经工商所核查，现答复如下：
2013年5月9日红星工商所执法人员联系当事人了解情况，当事人提供了购买货物的凭证。执法人员又对商家进行了相关法律法规的宣传教育，经执法人员调解，商家同意给消费者退货，不再另收钱。双方对调解结果均表示满意。
长沙市工商行政管理局
2013年6月6日