公交车服务作为便民设施，服务机构，请能不能不要：没人下车就甩站（而不管需要上车的人）、晚上人少就不开到终点站、粗鲁和不友善对待旅客的询问、到站不在站台停车而停路中央、旅客还未上车就开动、出租车拒载、出租车乱加费用等等情况，这些都是与市民的生活息息相关的，如果这些都不能处理好的话，那长沙市离文明城市不知道还有多远？
在此列举以下：
典型批评：
703：甩站常有的事，被投诉好几次 也没有个好转；
114：晚上旅客少，就不开往终点站，让旅客半路下车，（这种车次还不如不开通，很操蛋）车牌号是：39706
模范车：
110、126 是迄今作为市民我见到服务态度最好的车次。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
（一）关于114路17:20后的车辆不发往终点站的处理情况。3月7日上午，我局派出稽查人员对湖南巴士公司114路营运记录进行调查了解，营动记录中17：20后的车辆均不开往黄花机场终点站。因该线为城乡结合部线路，于2002年12月1日开始，17：20后很少有乘客至黄花机场，且该线路较长（单程26.6公里），该司为节约资源，从17:20后从火车站发车辆不再开往黄花机场，只从火车站到黄花老街；由黄花机场发出开往火车站的收班车时间为18:30。18:30以后的车辆不再在黄花机场发车而是从黄花老街发车，这个营运时间一直延续至今未变。我局对湖南巴士公司做出以下处理意见：一是责令公司立即进行整改，严格按照批文批复的营运时间营运；二是与投诉人沟通，回复整改情况。
3月9日我局对该线的整改情况进行了复查，现己整改到位，并回访了投诉人，投诉人对湖南巴士公司的回复及整改较为满意。
（二）关于703路甩站的处理情况，3月7日，我局派出稽查人员调阅了万众公司703路2010年至2011年3月的投诉记录，共15起。该线路确实存在投诉人所述的问题。我局责令703路所属的万众公交公司对该线路的上述问题进行整改。查找自身存在的问题，加强对从业人员的教育力度，制定出相应整改措施，规范从业人员的服务行为，文明驾驶，提升车队服务质量。同时，我局将加大对703线路稽查力度，发现问题将对公司进行严厉的处罚。
（三）关于出租车拒载、出租车乱加费用等问题。为广大市民提供方便、舒适、优质的公共客运服务是我局工作的宗旨之一。我局始终把“出租车拒载、出租车乱加费用” 等行业中存在的顽疾当成我局的中心工作来抓。先后出台了《出租汽车错时交接班制度》、《公交车、出租车行停规范》、《出租车服务规范》等一系列规定和措施。对行业中存在的顽疾经常开展专项治理行动，使我市的公共客运服务质量不断提升。我局将不断改进工作方法，进一步加大对行业顽疾整治的力度，使上述问题得到更好地解决，为广大市民营造良好的出行环境。
感谢您对交通运输工作的关注和支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。