我在2014年3月在长沙县黄兴镇办理了一个电信的宽带，当时办理的时候，营业厅告知办理宽带只能绑定一个终端（手机）才能办理，因为我们这边只有电信宽带资源，电信属于垄断，所以强制消费者购买自己的手机，不然不予办理宽带，当时急需使用网络，所以就办理一个电信宽带并购买了一个完全不会使用的手机及手机号。购买以后过了两周居然没有人
安装宽带，我向电信商投诉，无人理会，直到我向工信部投诉才有人给我打电话，说会马上安排人员安装宽带。
2015年7月9日开始我的宽带出现断线的情况，7月10日宽带完全不能使用，我马上打10000电话进行故障报修，期间要求其先回电说明处理情况，至今到7月15日仍无人维修、无人回电告知情况，7月13日，直接到营业厅投诉，维护部分告知负责这块的维修人员因故无法维修，承诺1天内安排，但是没有兑现承诺，用户投诉无门。导致我不能使用宽带办公，生活极为不便。
中国电信存在垄断，强制消费，服务差，推卸责任等等情况，电信需要未自己的过失补偿消费者误工费，另外还需要提一点，咨询过电信客服表示用户用充值卡充值的话费不能打发
票，这个属不属于偷税漏税，为什么用户消费的费用不能打发票，望请工信部详查！
直到现在（7月21日）宽带仍然没有维修好，也没有任何人回电协商如何处理事宜，咨询营业厅，告知电话线的宽带根本就没有人维修了，机房都拆了，需要缴纳300元光猫费来安装
光纤，这样强制的收费，是否也属于垄断收费，已经在全国工信部投诉，但是一直也未得到任何回复，一直投诉都没有任何结果，所以只能反馈至市长信箱了！望妥善处理为感！

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用户当时来网点办理时，营业员推荐用户买手机送宽带和单装宽带的资费，用户通过算账，觉得还是用电信的手机送宽带划得来，交77元可以打129元话费还送宽带业务接受。最后自己选择了用手机送宽带业务。用户对这个套餐很满意。但是宽带出了故障达13天才恢复对此意见比较大，通过协商补39元网络使用费也认可，费用已到账。关于用充值卡缴费的不能打印发票是电信的发票打印规则，因第三方运营商已经和我司结算并提供了发票，所以使用充值卡缴费我司无法再提供月结发票。另用户地址我司光纤改造，营业厅建议用户更换光纤业务，需要自备一个光猫就可以免费更换和提速。原来的ad资源老化，只是建议，并未强行。现用户的宽带网已修复正常。