尊敬的市长先生： 您好！ 我想与您分享昨日我在长沙搭乘109路公交车的经历。昨天和我的小伙伴在省肿瘤医院搭乘牌照为湘a18487的109路公交车前往河西通程商业广场，因为不熟悉站牌名称只认识目的地的样貌，所以一直看着窗外的建筑物等待报站。结果在我们应该要下车的那一个车站，司机并没有报站，等公交车启程准备过桥，并在等待红绿灯的时候，司机突然报站了（就是之前没有报站的那一个站名），我感觉不对便和小伙伴上前咨询司机先生。我先问他：“请问过河前还有站吗？”他很不耐烦的回答了我一句“那就对不起了！没有了。”我有点着急的回了一句：“那你刚才那站为什么没停车啊？！”结果这位司机先生就劈头盖脸的对我进行了一番“教育”，他用长沙话直接对我说：“你就有味啦！什么叫我冒停车咯！刚才明明还上来两个人哒！你真的是！切！自己搞不清还怪哒我冒停车真的是！港起过哈嗦话子真的有味啦！”【我绝对没有乱编任何一个字，这就是司机先生用非常生气和愤怒的态度对我说的原话】我作为一个乘客，只是上去问一下关于站台停车的话便被莫名其妙的迁怒了一顿，我也是非常生气的。可是我觉得他的态度已经是盛怒，如果我继续和他理论，他很可能就会把公交车停在一边并和我发生肢体冲突，我也是害怕的所以就拉着小伙伴坐下了并等待他开过河再下车。当时车上人并不多，可是所有的乘客都可以作证，其中有一位大妈还说了一句什么我没能听清楚。 昨天的这番遭遇让我觉得心里非常不舒服，当然我很体谅这么热的天气下为长沙公交事业做出贡献的这些司机师傅们，他们开一天车很累很辛苦没错，可是想想我们乘客也是要么上了一天班累到不行的上班族，要么是带着好心情出门的普通市民啊，因为不熟悉路线上去询问一番却被这种态度对待，谁的心情会好呢？ 再想想，如果被这样对待的不是我，而是其他来美丽长沙旅游的人们，或者说是外国友人，司机师傅这样的态度难道不会影响我们长沙的整体印象吗？想到这里我真的觉得很痛心！ 【这的希望有关部门能够加强对我市公共客运交通的管理，并着重加大对客运客服人员的文明素质教育和培训。】我是真的真的不想再碰到这样的事情发生了！ 此致！ 2014年8月1日

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信件已收悉，现就相关情况回复如下：
　　　　据查，湖南巴士公司109路没有来信中所提到的湘a18487号车。经询问相似号牌湘a18478的当班驾驶员，其表示对投诉人反映的情况没有印象。为彻查此事，市客管局督促企业调取了湘a18478号公交车内的监控视频，但因事发至今已有十几天，录像已被覆盖，因此已无法落实当时的具体情况。本着有则改之、无则加勉的精神，市客管局已督促湖南巴士公司加强对驾驶员的素质教育，提醒驾驶员在工作中注意语言艺术，在遇特殊情况时要更耐心一些、细致一些，为广大乘客提供更好的服务。
　　　另外，在此提醒乘客，今后如有关于公共客运的建议或投诉等，请记录下时间、地点、线路和车牌等相关信息，拨打市客管局24小时服务监督热线0731-84303488反映，便于市客管局及时处理并回复。