我尊敬的市政府领导： 你好！我们是住在人民中路400号（原建工局宿舍，长沙市老政务中心办公楼）的住户，本来栋与栋之间的间隔就不大，空气不是那么流畅，加上近期楼上和楼下多户将房子租出做食堂后，我们住户从此再没有安宁过，特别是随着天气越来越热，白天都无法打开门窗，浓烈的油烟辣椒味使我们家里老人和小孩都只喊受不了。在我们反复提出要求整改排风系统或不能做食堂后，但他们一直不予理睬，我们先后投诉到市区环保局和区城管大队，环保局讲是城管的管辖范围，城管讲做食堂没有对外营业，他们没办法管。特别是雨花区城管大队的接线员（电话为85118110），态度还相当恶劣。问其姓氏，她讲这是隐私，不予告知，而且我们话还没讲完，就挂掉电话。在万般无奈之我们只有向市政府领导申诉，为了共创和谐社会、文明家园，请领导督促解决。我们都是遵纪守法的好公民，不愿意采用激烈手段去解决问题。因此，请领导关注一下，在万忙之中，抽空倾听一下民众的呼声，督促相关部门解决。

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网民朋友： 您好！您反映人民中路400号政务中心办公楼油烟扰民及110接警员态度恶劣的问题，雨花区城管执法大队进行了调查，现回复如下： 1、关于油烟扰民问题。经查，投诉人就该问题曾于2012年6月25日9:10向雨花区大队110进行投诉，雨花大队当时已安排广场中队执法人员上门进行调查，并查实该问题不属大队执法管辖范围，并在7月2日投诉人再次打电话过来询问时，对该问题进行了答复。 7月10日，雨花区大队再次指派左家塘中队执法人员对投诉反映的人民中路400号政务中心办公楼油烟扰民问题及时进行了现场走访和调查核实。 经执法人员现场调查得知，投诉人所指油烟扰民的食堂共有3处：第1处位于该楼302室，为民生银行员工食堂，主要供应中、晚两餐，每餐就餐人数为24—25人；第2处位于该楼102室，为城投资产经营公司员工食堂，只做晚餐一餐，就餐人数为25人；第3处位于该楼101室，为投资建设停车场经营有限公司员工食堂，只做中餐一餐，就餐人数为20人。在问询食堂负责人后得知，上述食堂均为单位员工食堂，均为供应员工用餐，无对外经营行为。 执法人员在现场发现上述三处食堂在油烟排放处理上，和周边住户一样，采用的是小型排油烟扇进行直排，由于就餐人数均比一般家庭人员多，其产生的油烟量确对周边住户产生一定的影响。执法人员告知食堂负责人，食堂应安装相应油烟处理设备设施，对油烟进行净化处理，避免对住户产生影响，但三名食堂负责人均推说要向上级进行汇报，方可确定能否整改。 由于上述当事人均为单位内部食堂，不属于经营性饮食服务业，不属于城管执法管辖范围，大队无权进行管辖，只得口头告知当事人应安装油烟净化装置，及时消除对周边住户的影响。 2、关于接警员态度问题。调查情况如下：2012年6月25日9:10，投诉人首次向雨花区大队110进行投诉，接警员当即安排广场中队执法人员上门进行调查，在查实该问题不属大队执法管辖范围后，将相关情况向110处警室进行回复，110接警员对该问题进行了记录。7月2日，当投诉人再次打电话过来询问时，当天值班接警员依据记录对该问题进行了答复。据接警员述说，由于投诉人认为问题没有得到解决，而且打环保局投诉时环保局称该问题属城管部门负责，认为雨花区大队是对投诉问题进行推诿，于是责问接警员，接警员对该问题进行反复解释，均无法得到投诉人认可。于是告知投诉人如不相信可向上级部门投诉。上级部门可通过通话日期确定接警员。最后投诉人自行挂断电话。 对于接警员工作，我们一直强调文明用语、热情服务，在下一步工作中，我们将不断强化服务意识，提升服务水平。 长沙市城市管理和行政执法局 二〇一二年七月三十日