中国电信的回复文不对题
处理单位：电信公司 处理时间：11/5/2014 15:31:48
信件内容：
电信10000号客服态度差！！！
处理单位：电信公司 处理时间：10/21/2014 11:48:11
信件内容：
关于18900710101乱收费的，乱开增值业务的问题，在8月29日11：54分，电信客服10000热线回电，一个男性客服态度很差，望市长信箱一并协助处理，谢谢。
回复内容：
市长信箱“jimmy0223”的信件id629565已收悉，我部落实情况为：经核实用户已在10000号，通信管理局，集团网都有反应过该问题。并且已有1比1退费补偿的最终处理结果（增值业务已取消，并且费用已经退还给用户）。但用户仍不认可，要求10倍赔偿。在协商未果的情况下，该投诉被判定成无理投诉。
针对以上回复：请问中国电信：
我投诉的是什么？我投诉的是你们客服态度差，你们给我回复的什么？你们回复说费用已经退给我了。还说我无理。请问你们知道什么叫文不对题吗？
回复内容：
市长信箱“jimmy0223 ”的信件id647983已收悉，经我部落实处理人员并未出现任何服务态度问题，客户反映的该情况是因18900710101产生的增值业务费用30元要求1比10赔偿，该客户的要求长沙电信公司无法满足被判定为无理投诉，此为终结性处理意见。市长您好：
针对此名服务态度差的客服人员，在我第二次向“市长信箱”投诉以后，有一名自称是此名客服人员的主管的男性工作人员打电话过来，拨入号码是10000，说会再去调查清楚这个事情，包括之前乱扣费的问题，针对我的要求会向他们的公司领导请示，并在3-5个工作日给我回复，可是已经过去了差不多1个月，此名自称为10000号投诉处理人员的主管的男性工作人员，没有再给我电话回复.

---

市长信箱“jimmy0223”的信件id669549已收悉
您所反映的问题经我部核实为“投诉客户人员服务态度差”，电信公司质检部门调出2014年8月29日10点12分 投诉工单号：
ts999140827571841
通话内容中因客户要求10倍赔偿13307484141在7月8月分别产生新闻早晚报5元和增值秘书5元费用问题，电信公司该回访人员当时核实该情况后。是因受理改套餐后未取消增值业务导致、该工作人员已经按照受理工差对产生的费用承诺1:1退还，但客户仍不满意要求按照10被赔偿。因当时未同意客户要求，导致未能按照客户要求处理，故投诉态度差。该问题非电信公司责任。