最近我家的数字电视机顶盒老是死机，原来是一两天看着看着就死机，最近是一两个小时就要重启一次，礼拜三打服务热线报修，工作人员上门后说建议去营业厅换一个机顶盒，由于上班忙，家里有孕妇和老人，本想等到周末才去，礼拜五客户回访问题是否解决，也建议去营业厅去换个机顶盒。今天周陆，我拿着机顶盒到麓山才苑营业厅准备换，那工作人员却说营业厅没有机子换，又要我们回家等工作人员上门更换，不知道有限公司是怎么管理的。
作为广大市民了解外界的窗口，湖南有线长沙网络公司打着数字电视的幌子，垄断有线电视，收费从来不含糊，服务一直没见起色：承诺：服务热线96020000，24小时为用户提供服务，可是服务热线经常等待，占线，甚至无人接听，利用机顶盒的操作平台恶意增加广告界面，占用电视画面，营业厅少之又少(5个区不超过8个)，比不上银行的支行数量，还不能刷银联卡，非要交现金，网站建设缺乏必要的投诉平台，还无法实现网上自由选择收费项目缴费的渠道，作为三网融合的试点城市，为什么不多引进几家有线服务商，让卖方市场转为买方市场，打破垄断，有了竞争才能提高服务水平。基本收视的维护跟不上，老是打着升级的幌子卖收费电视，几尽折腾之能事！
请市长大人明鉴

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你好！来信已转交省广电有关部门。因湖南有线长沙公司是省局直管单位，市局无法监管，请谅解。