尊敬市长先生：
市长先生您辛苦了，在您百忙当中请求你抽出一分钟时间来看完这封信。
本人于今年11.23日晚20点左右从长沙市八一桥公交车站乘坐501北线公交车去星沙，公车驾驶员进入星沙城区以后不按规定线路行驶一路上对乘客骂骂咧咧 与乘客对骂、争吵 气焰嚣张，在乘客强烈要求下才极不情愿按线路行驶到长沙县人民政府站。待与驾驶员争吵的乘客下车后公交车继续不按规定线路行驶 21:20分左右行至星沙特立路特立公园站时车上乘客（ 公交车驾驶员眼中“乡下人”一对父（60-70岁）女（20-30岁）且行李很多）提出疑义并好言请求驾驶员按规定线路将其送至站点，驾驶员与旁边的男工作人员（不确定其身份，一路上坐在驾驶员旁边与驾驶员攀谈甚是亲密）对其父女出言不逊 说就是不送他们过去，要求他们在特立公园站立即下车，这对父女没办法 只能在特立公园下车，在搬运行李下车时这对父女略有抱怨，驾驶员与坐他旁边的“男同事”冲上去就对这对父女拳打脚踢进行殴打，在把这对父女打到在地之后 特别是那位“男同事”在车内其他乘车的阻拦、劝说下还 一而三 再而三采取拳头、脚踢等方式殴打乘客，致这对父女头、脸当场就被打肿了起来。
公交车是城市的窗口，是长沙文明展现最直观的舞台，而这样的公交车 请问您敢坐吗？这对父女错在哪里？ 之前在长沙县人民政府与驾驶员吵架的那个拿公文包的男子他们为何不敢打？ 这对父女错就错在不该是“乡下人”模样。
我也是乡下人来长，请尊敬的市长为我们乡下人问问501公交车公司这位打人的这位驾驶员他祖祖辈辈都是城里人吗?
信件已收悉，我们高度重视，立即组织调查，现将有关情况回复如下：
一、501路公交车隶属于我市龙骧巴士公司，公司通过调取当天的车内监控视频以及与驾驶员谈话等形式进行调查了解，对当班驾驶员钟如丰作出了如下处理：
1、责令驾驶员向乘客赔礼道歉并赔偿人民币500元；
2、取消驾驶员11月份星级奖中的服务奖励，同时作出对车队队长扣款60元、值班线长扣款140元、值班副线长扣款100元、生产经营部经理扣款50元、分管副经理扣款30元、服务稽查科科长扣款20元的处罚决定，并将处罚结果通报全公司，以警示教育其他员工。
二、市客管局也将督促公司进一步加强对驾驶员职业道德教育的培训与管理，加大对行车秩序的专项整治，争取为市民出行提供更加安全、便捷、优质的服务。