尊敬的市长先生：此前我代表长沙润和紫郡（润和星城）业主就装修押金、整改期物业费、购房全款发票、物业费发票、宽带、车库垃圾场、入户电话、安保巡视、绿化、排水等通过市长信箱求助，日前望城区物业监管办公室的工作人员电话联系本人了解了相关情况并在市长信箱做了回复，现就原信件及回复作补充意见如下：
原信件内容及补充：
1.房屋整个期间的物业费的问题：上次长沙晚报上明确讲了房屋整改期间的物业费有开发上承担，这是国家的法律法规规定的。物业公司拿我们的购房合同压我，说合同上写着开发商应在60日以内整个完毕。我跟他讲这个条款没有问题，我的问题你在第50天的时候解决了，只能说明你做到了在60天之内解决问题，如果超出60天的话，那开发商就更加违约了，我要追究的就不仅仅是整改期间物业费的问题了。我还要得追究这一条的违约责任。于是物业要我们去找开发商退那部分物业费，我说凭什么要我去找开发商？第一，这部分钱本来就该你物业去找开发商收取，现在你收了我的，当然是你物业去找开发商。第二，自物业服务合同签订之日起，业主与物业形成委托合同关系，作为受托方，物业理当为业主着想。
2.装修押金要三个月后退的问题：物业说这个钱到公司去了，下来得走流程（事实是很多早已过了3月仍没有退到钱的）。我说什么流程需要走这么久？即便要走流程你们不会看我们的装修期限提前走流程？哪条法律法规规定这个钱要3个月后才能退？我们一户2000元，我们一个小区这么多户，这不是一个小数字，即便是这些钱被你们存在银行几个月的定期，利息也是相当可观的。更别说拿去做其他的投资了，比如放高利贷什么的，那就更不得了了。如果你们拿不出文件，就两条路：一就是马上把装修押金退给我，二就是给我计算三个月的定期贷款利息，这不是钱多钱少的问题，是原则。物业说我们原来办装修的时候协议上就是这么写的，三个月后退。我说你不要拿你们的格式合同跟我说事，这个格式条款是你们提供的，如果有失公平，法院裁决的时候肯定会拿出有利于我们业主的意见。你这种霸王条款是跟着站不住脚的，如果你一定要试试的话，我们不防拭目以待。（补充：根据《湖南省物业服务收费管理办法》的第二十三条第四点：（四）装修押金：根据室内装饰装修管理服务协议一次性向业主和装饰装修企业收取。在装饰装修工程完成后应当立即退回。但是，装修期间损坏的共用部分（公共走廊、墙面等）、共用设施设备(电梯、对讲门等)的修复由损坏责任人承担，当责任人拒绝修复时，物业服务企业可扣取相关装修押金进行修复，其余部分应在装饰装修工程完成后退回。据此，我们无法接受物业单位的霸王条款，按照有约定按约定，无约定按法定，约定无效按法定的原则，既然物业单位已经帮我们办理完装修验收手续，就应该按法定要求立即退还我们的装修押金，而不应以一个无效的约定做出种种限制，违反法律法规的规定。）
其它的问题还有很多：比如购房全款发票很多还没有开的，涉嫌偷税漏税；物业费发票至今未开；宽带搞垄断，只有铁通一家，无电信入驻等等。
（补充：我们付完首付，贷款拨付到位，仍然拿不到全款发票，即便拿到的发票也还是预付款的发票，更别说正式的固定资产发票了；关于绿化的问题，我们47栋自7月1日交房至今，绿化和排水的问题，绿化至今未搞完，通往我们47的园路还只是做了混凝土的基层，石材面层至今未铺设。排水嘛，一到下雨天，园路两边的黄土被雨水冲刷到路上，整个一条小黄河，根本无法通行；我们的园路什么时候给我们铺装完？路灯何时能搞好？）
其它补充：原来买房的时候，给我们看的售楼部的三菱电梯，现在给我们装的是上海三菱，这个差异到底有多大，我们不是不知道；什么负公摊，送学位的宣传和广告，望城区工商局只是罚款了事，至今这样的广告仍在润和紫郡、润和之悦、润和又一城循环上演；开发商的亲属在公共空间搞铝合金窗户加工，并在小区内似成垄断之势；如此种种，罄竹难书，奈何我等小民苦于生计，无力与其争与其斗，全寄一丝希望于政府，望查之处之。
回复内容：
您好!您的来信已收悉，关于您反映的问题，我局迅速安排物业监管办工作人员约谈了湖南秀龙置业有限公司和湖南鲲鹏物业企业负责人，现回复如下:
一是关于装修押金要三个月退的问题:小区物业服务企业已向物价部门申请收费许可，批复为望物发[2013]34号。您签订的装饰装修服务协议书已明确约定了押金和退还期限，如果对此有疑议，建议您向望城区工商管理局咨询。 （补充：对于这个回复，首先我是不满意的。原因有两点：1.我们要的不是回复，我们要的是实实在在的解决问题，还不如直接给个红头文给我。2.根据《湖南省物业服务收费管理办法》的第二十三条第四点：（四）装修押金：根据室内装饰装修管理服务协议一次性向业主和装饰装修企业收取。在装饰装修工程完成后应当立即退回。但是，装修期间损坏的共用部分（公共走廊、墙面等）、共用设施设备(电梯、对讲门等)的修复由损坏责任人承担，当责任人拒绝修复时，物业服务企业可扣取相关装修押金进行修复，其余部分应在装饰装修工程完成后退回。我们无法接受物业单位的霸王条款，按照有约定按约定，无约定按法定，约定无效按法定的原则，既然物业单位已经帮我们办理完装修验收手续，就应该按法定要求立即退还我们的装修押金，而不应以一个无效的约定做出种种限制，违反法律法规的规定。另外，我们对于收取装修押金是没有异议的，也不要跟我们说小区物业服务企业已向物价部门申请收费许可，批复为望物发[2013]34号等，我在物业那里看了一个关于装修出入证工本费的收房许可，可能就是这个望物发[2013]34号文，我没有细看。我只想问一点：政府部门批了3个月后退还装修押金没有？如果有，那我想请问下这个通过法制办了的没有？这是明显的背离地方政府规章的。如果没有，那我们的说法就更加站得住脚。但是你们却建议您向望城区工商管理局咨询，我是否可以理解为这是踢皮球的典型？物业企业是你们物业监管办的监管对象，你们为何不履行监管的职权？）
二是关于房屋整改期间物业服务费谁缴交的问题:根据湖南省物业服务收费管理办法第十九条规定：“物业买受人在查验收房时物业存在不符合法律法规规定和购房合同约定的条件，整改期间的物业服务费由建设单位交纳。”对您反映因房屋质量问题影响延期交房，我们已电联开发商，也请您协助提供开发商延期交房的证明材料给物业企业，由开发商支付您整改期间的物业服务费。（补充：根据开发商的入伙通知，我们47栋的收房时间是2014年6月30日，我本人是没有收到书面的告知的。但是我们业主群有消息，我是于6月29日星期日带装修公司去验的房，当时因为墙面开裂、空鼓等诸多问题，没有办理收房手续，向物业提出了相关的报告，要求整改，物业约定整改完毕会电话通知我来验房收房。一周后，我本人再次去房间查看的时候，发现空鼓的地方，并没有按规范切割、刷毛、补平，开裂的部位仅用水泥幼浆刷了一道印。于是我去找开发商理论，开发商相关负责人问我物业打电话通知我来复验了没有，我说没有，该负责人就说没有打电话就说明还没有整改完，要我现在不要去找他们。再一周后，我再去查看，发现主卧飘窗一侧的墙面原空鼓处做了整改，观现场是直接用锤子砸除了空鼓部分，补了一个很难看的疤，结合部密实不说，还突出原墙，原来的阳角也变得歪歪扭扭了。裂缝的地方还是刷了一道水泥幼浆。后我们46、47栋的业主集体维权时，我曾当面质问开发商这是不是一种负责任的态度，是不是一种规范的做法？开发商负责人表示要亲自去现场看我的这个问题，但是我们怎么等都没有等他们的到来。之后开发商就一直拖着，我也懒得去理会了。但是到8月8日的时候，是我跟装修公司签订合同的开工日期，我实在我没有办法再等了，虽然整改依然没有妥当，不得已办理了收房手续和装修手续，物业说一定会根据我的进度帮我整改好。装修开始后，我一个有一个的加急，都没有帮我搞好，到8月20号左右我装修的泥工退场，还是如此，这时候我真的是拿出了非常的手段，才勉强把空鼓整改完善，裂缝后不了了之。现在要我提供开发商延期交房的证明材料给物业企业，那么什么样的材料能证明？我现在能够提供的就是整改通知单在物业那里，我存有复印件；然后就是收房签的那些文件，日期都是8月8日，仅此而已。如果开发上一口咬定我不来收房的话，我该如何？）
三是物业涉嫌挂靠、不向业主开具物业服务费发票:湖南鲲鹏物业服务企业是由开发商通过招投标选聘的前期物业服务企业。涉及票据的问题，物业服务企业负责人解释是当月票据领取手续正在税务局办理中，现您随时可凭收据到物业客服中心换取您的物业服务费发票。
（补充;是否挂靠，暂且不讨论，先看看物业经理有没有物业管理师执业资格，并注册在鲲鹏物业，再请物业在物业中心公布其单位资质、人员资质等相关信息以供查验。发票的问题，物业负责人解释是当月票据领取手续正在税务局办理中，这个说法很牵强，是纯属巧合还是故意巧合？即便纯属巧合，那是你物业的过失，为何要我业主方为此往返奔波并承担交通及通讯费用？而不是物业把发送来到我们的手上？）
四是宽带网络问题:您居住的小区网络设备的安装系统由网络运营商负责。针对业主反映区域移动网络网速缓慢的问题，开发商已联系电信局，约在12月底小区将完成电信宽带网络覆盖。
您好!收悉您的诉求后，我局会同物价局约谈了湖南秀龙置业有限公司和湖南鲲鹏物业企业负责人，现回复如下:
一是关于装修押金要三个月退的问题:小区物业服务企业已向物价部门申请收费许可，批复为望物发[2013]34号。现收费许可证已在客户中心公示。鉴于您签订的装饰装修服务协议书已明确约定了押金和退还期限，针对合同约定是否霸王条款问题，我局建议您依据《消费者权益保护法》向望城区工商管理局咨询。
二是关于房屋整改期间物业服务费谁缴交的问题:根据湖南省物业服务收费管理办法第十九条规定：“物业买受人在查验收房时物业存在不符合法律法规规定和购房合同约定的条件，整改期间的物业服务费由建设单位交纳。”对您反映因房屋质量问题影响延期交房，我们已电联开发商，要求其支付您房屋整改期间的物业服务费。
三是物业涉嫌挂靠、不向业主开具物业服务费发票:湖南鲲鹏物业服务企业是由开发商通过招投标选聘的前期物业服务企业。我们已要求物业企业将开具的物业服务费发票及时交付业主。
四是宽带网络问题:您居住的小区网络设备的安装系统由网络运营商负责。针对业主反映区域移动网络网速缓慢的问题，开发商已联系电信局，约在12月底小区将完成电信宽带网络覆盖。
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