我的宽带帐号073186383005 已经有近半年上不了网了，网络时好时坏，技术人员来过两三次一直没有解决问题，硬说是我的宽带猫有问题，你说宽带猫有问题，现在我买了全新的，结果问题依旧没有解决，很明显是你们电信线路的问题。这后面再打投诉电话整个没人处理。打10000承诺的好好的，说马上有人处理，结果这事一拖就拖了近半年时间，你电信收费那么贵，一年1680元的费用，多用一天你肯定不乐意，但我这个时间浪费了怎么处理？时间浪费了不说，你也要有个好的态度，积极解决用户的问题，我这费用不是白交的。一天不处理，我就天天投诉，到处投诉，市长信箱，省长信箱，红网百姓呼声，再不行投诉到人民网，央视去，总会有一个可以为百姓撑腰的。

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用户李先生反映86383005宽带故障问题，用户居住地为长沙县春华镇春华村塘头组。经查系统该用户8月6日有报过故障记录，维护人员上门落实用户处线路无故障，只是用电高峰期市电停电频繁，引起设备断电造成用户宽带网速不稳定，当日上门时已与用户解释。18日该用户再次报故障，维护员19日下午上门更换下户线后网速还是慢，经测试用户电脑系统存在问题，清理系统后网络正常。用户反映的宽带半年不能上网情况，核实用户近几个月的上网清单，上网记录显示与用户反映情况不实。8月21日工作人员已联系用户，向用户进行了解释沟通，用户反馈问题已经解决无异议。