我的移动手机流量包月12份起就打自助服务，短信查询，上网查询，微信查询都查询不到流量消费情况，我向10086客服反映了情况，但每次回复都是在换零件，都快两个月了，到现在还没解决，我都打了10几个电话了每次都是敷衍，没有实质解决，现在我的流量每次查询都是0，那么我的消费都不了解，万一我超流量了，是不是我要向移动公司索赔啊？这样的服务态度怎么能理解和开心，望快点给我解决？
经核实，客户主要是反映自助渠道无法查询流量问题，属于程序bug，已提交bug单，将于月底修复完毕。此问题会影响10086接口的短信内容下发，不影响客户实际流量使用。给客户带来不便，敬请谅解。
1月22日收到市长信箱转派客户投诉后，我公司于1月22日15：45分联系客户告知查证处理情况，给客户带来不便表示歉意，建议客户观察使用，客户表示理解，无异议。