尊敬的市长：
我特来向您反映四川艾普宽带长沙分公司以假宽带侵害消费者权益，以及客服态度恶劣的种种情况。
我于2013年2月6日开通该公司的4m宽带业务，年费用是760元人民币，开通当天晚上8点左右网络突然中断，我便打该公司提供的客服电话，客服人员说正在抢修，然后十 余天后也仍然连不上网。直到又过了几天，为我安装网线的那个工作人员正巧在隔壁帮人安装，被我逮个正着，说明情况后，他不到两分钟便把户外的线路故障解决了，网络立刻恢复了。一个人两分钟可以做好的事情为什么拖了这么久？
然而好景不长，短短两个月后，我出远门回来，发现网速直线下降，下载速度和上传速度都下降到1~13kb每秒，并一直稳定在这个水平。理论计算4m宽带的公式是：4*1024/8 = 512k/s ,也就是说理论情况下4m宽带网速下载速度最高可以达到512k/s，虽然有诸多因素影响，实际上达不到这么快，但200kb~400kb每秒是完全应该达到的，也就是说几kb每秒的网速是绝对说不过去的。此后我多次拨打该公司客服电话，而他们的人工服务永远是无人接听，形同虚设。
我目前全靠个人在网络上承接动画制作业务养活自己和改善家庭困境，然而艾普公司的假宽带使我发送一个仅仅200多mb的压缩文件到我的雇主手里竟然花了6个小时，浪费了大量时间，导致我和我的雇主都蒙受经济损失和信誉损失。
现在，只要在百度上搜索“长沙艾普宽带”就可以看到该公司用户一片骂声，可见该宽带公司的用户众多，那么该公司给成千上万的用户造成的损失是不可估量的。我想，我决不是第一个上当受骗的人，也决不是最后一个。四川艾普宽带长沙分公司这种“以次充好，以假充真，短斤少两”的不正当经营手段与提升城市网络通信质量是背道而驰的，这样的企业何以在长沙市立足？我不得而知。
我恳切地希望市长同志及有关部门的领导关注此事，维护市民的合法权益，维护长沙市信息化建设的宝贵成果。

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曹庚午:您好！来信收悉。关于艾普宽带服务及资费等涉及电信业的情况反映和投诉，依据国家的相关法律、法规、规章，我市的电信业均由湖南省通信管理局进行集中统一的监督管理，我委无此职能。为更好地保证相关问题得到及时协调解决，有关电信业务问题，敬请直接向省通信管理局反映，谢谢。
湖南省通信管理局联络方式：
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