在天心区人口与出入境管理办理港澳通行证时发现两个问题：
1、政务不够公开，虽说没有强迫在现场拍证件照，但公开显示的注意事项里并没有说清证件照的具体要求和尺寸，也就是说在外面拍的证件照十有八九是不会符合要求的，实际上等于强制要求在现场照相了
2、取件方式有两种现场取件和邮政ems邮寄，现场工作人员说ems邮寄要十五天左右，现场取件要二十天左右，赶时间的话就要选择邮寄。很奇怪现场取件竟然比邮寄慢，唯一的解释是为了给ems招揽生意罢了
3、也罢，赶时间就选择邮寄吧。在窗口缴费办完手续后向窗口办事人员确认手续是否已经全部办完，答复办好后才离开。结果第二天ems打电话说没有交邮寄费~~~
没有任何人告诉我要交邮寄费和在哪里交邮寄费？在窗口的办事员还专门和我确认了是不是办邮寄，后来在窗口也交了费，结果ems和窗口不是一家，收费在咨询台那里，办事流程上也没有交待，只得专门再跑一趟去交邮寄费~~~~

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风过吾恒：你好，来信已收悉，你反映的问题经了解;1.照片的具体要求和尺寸办证大厅的墙上已粘贴有要求；且大厅电视大屏幕有滚动播放；2.现办理证件均为10个工作日出证，是否ems邮寄由个人选择，本意是为方便群众，实际操作中选择了快递要比正常出证快1-2天，主要是缩短了路程传递的时间；3.ems是社会化服务项目，不在公安办证的服务区内，快递公司有专人、专柜负责此项工作，在收取了办证费后，交代去此柜办理邮政快递。谢谢你的理解。