尊敬的市领导：
今收到长沙市供水有限公司一短信，内容是长沙天气转冷，要各家各户做好自来水管的保温防冻工作，要求要用保温材料来保温…。这是我几十年来第一次得到这样的通知，要为自己家的自来水管做保温工作。我已经退休多年，现70多岁了，住在四楼，对于挂在高墙上的自来水管进行保温对于我真有难度。长沙市民各家各户都各自为战，来做自来水管的保温工作，那是一个什么样的场景，这值得高兴还是悲哀。自来水公司把管道安装好后，维护管道的事就能完全置之不管吗？这个事应怎么办？
据此还有另一件事，现居民楼的生活废水排出管道的日常维护就没有专人管理，物业不管这样的事，有的房为出租房就更无人管理。这些废水排出管道不油漆，不维护，终有一天锈穿了，污水满地跑，那时该怎么办？
希望政府下文，督促有关方面来管理这样的事情，为民造福。致
礼市民：熊辛涛2013.1.5

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尊敬的用户：
我司于2013年1月9日收到市长信箱转来《自来水管的防冻问题》的信件，公司对此事高度重视，立即组织相关部门对此情况进行了研究，现将情况汇报如下：
今年长沙市气温连创新低，持续了较长一段时间，低温让作为城市生命线的供水管网承受着严峻的考验。为让更多的用户了解冰冻期间管网及附属设施防寒保暖知识，以防管道结冰导致停水，我司通过多种媒介方式向市民作出温馨提示，您收到的短信就是我司宣传方式其中之一。
由于长沙地处南方城市，冰冻天气并不常见，因此之前户表改造安装规范中并未对上墙管道是走户内还是户外作出要求。随着户表改造力度的加大，我司会考虑在户表改造技术导则中作出相应调整。下一步，将在户表改造中采取对新装户表外墙管道包裹保温材料的措施，而对于已经安装了户表的用户，也会按片区分步骤加装保温材料。
对于今年出现的低温冰冻天气导致部分户表改造用户户外管道冻裂的情况，我司也采取了相应措施保障市民正常用水：第一、立即组织精干力量成立了东、南、西、北四个应急抢修小分队，专门针对户表改造后出现水管爆裂事件进行维修，对因为天气缘故造成水管、水表结冻的用户进行防冻措施指导。第二、如由于冰冻天气造成大面积用户停水超过36小时，我司将向市水务局、市应急办报告，启动冰冻期间紧急预案，协同110联动，采用消防车送水等方式缓解用户用水问题。
据分析，目前造成水管结冰是因为夜间长时间不用水，自来水在水管中滞留，加上气温低于0摄氏度导致，供水公司提醒用户多关注家庭用水问题，尤其是入户水管靠北面及楼层较高用户，可在中午气温回升后将家中水龙头打开，让水龙头保持刚成线流的状态，使水管中的水流动，这样可以防止水表、水管冻裂。如管道、水表、阀门已冻结，宜先拧开水龙头，用热毛巾包裹水龙头，然后浇温水，使水管解冻，切不可用力拧或用工具强行打开以及用火烤和开水烫，这样极易损坏管道、水表等供水设施。同时也可以家中适当贮备生活所需用水，以防水管结冻导致停水影响正常生活。
另外信中您提到的关于居民楼生活废水排出管道的日常维护问题，非我司服务范围，建议请政府协调相关部门进行研究处理。
在以后的生活当中，您若遇到任何供水问题，或对我司工作有任何建议和意见，可随时拨打供水公司24小时服务热线85133333。
二〇一三年一月十四日