2011年8月3日晚8时许，405公交司机开车至湘雅三医院站，一70岁老太在上车时，被公交司机关门，导致老太手臂被夹，老太多次呼唤司机开门夹手了，公交司机不予理睬，继续行车。最后在无助的情况下，老太强行把被夹手臂拉出。然而老太多方跟司机讲停车，公交司机不予理睬，在多方劝告无果情况下，老太打电话给家人，告诉家人手臂被夹，公交车一直不停车处理事情，当时车已行至湘雅路。
家人接到电话后，火速乘的士从银盆岭沿405公交线路追赶公交车，当家人追赶405至芙蓉路火车北站，一直不见405公交车与老太。于是，再次拨打老太电话，无人接听。在无法找到老太与公交车的情况下，家人拨打110报警电话，寻亲找人。
在多方寻找无果情况下，只能换乘其他405公交车沿路线继续寻找肇事司机与车辆。在车行至405公交车终点站“荷花路”后下车，并未见公交车与老太。在110报警中心的帮助下，已得知公交司机已把老太从“荷花路”终点站拖至三叶公交公司一分公司圭塘办事处，地址在雨花区政府附近，并告诉家人405公司电话。
于是家人继续乘的士追赶，在车已到达雨花区政府大门后，家人与三叶公交公司联系，告知需乘坐过路回公司的405与406公交车。当时家人试着拦下过路公交车，但因车速过快，车速在80公里/小时以上，加之公交车司机并未理睬。再打电话给三叶公交公司，说可坐的士去公司，当拦下几台的士与之沟通，所有的士都不知怎么去，最后在无助情况下再次打电话给公交公司，要他们来接家人去公司，但公交公司百般推脱，最后竟然把电话都挂了。于是家人看到路边110巡警车后请求帮助，当听到家人问公司怎么去的时候，连110巡警都不知，然后110巡警打电话给公交公司，如果你们不来接人，那我们找到你了，事情就没这么简单了，最后在110的威慑下，他们才答应派人来接。
当到达公司后（凌晨12点），公交司机依然态度恶劣，公司安全员说把事情搞清楚了就去医院。家人问看病重要还是先把事情搞清楚重要，然后家人问安全员是我们喊120还是你送我们去，公司却不直面回答，最后家人就说，如果你现在不表态派车送老太去医院，那我立马拨120送过去，在百般无奈的情况下公司只能答应家人送老太去医院。
经医院检查，当时老太血压高压为200，低压为100；手臂红肿、淤青。
试问1：公交司机在遇到事故后，不是及时处理事情，而是继续搭载乘客，失去了第一时间处理事故的黄金时间，更何况是一个患有高血压和心脏病的老人，如果在途中老太因高血压和心脏病而导致事态恶化，这个责任，作为一个公交司机是无法担当得起的。
试问2：为什么老太被司机拖至公司后，公司为何不打电话给家人，非要家人打110报警电话求助，寻问下落。
试问3：公交车司机在事故发生到拖老太至公司时一直不说话，这是为何？
试问4：公交车司机到公司后态度及其恶劣，不时出现脏话。这是长沙在评选文明城市吗？
试问5：公交公司事故处理人员为何第一想法是把问题搞清楚再送老太去医院。温州高铁事故温家宝总理做的指示是：“救人”。这是第一句话，也是唯一一句话。
试问6：公交公司事故处理人员口口声声说司机是农村的。难道农村人都这样没素质吗，就算没读过书的农村人也不至于这样。不要用一句农村人来敷衍。
现在长沙市正在评选精神文明城市，公交车作为长沙市的第一形象，难道是这样吗？

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
由于驾驶员的服务工作不到位，导致老人被后门夹伤。我局已督促三叶公交公司对该车驾驶员作出了处理，在支付医药费、交通费并向伤者道歉后，8月5日上午停工学习半天，写出了深刻的认识，取消当月服务奖200元，并罚款100元，通报全司。
感谢您对交通运输工作的关注和支持！