投诉红光巴士912路
2011年2月11日晚间21点25分左右两乘客在高桥终点站准备乘坐红光巴士912路去东塘，后询问巴士调度室门口一位该车队的守夜工人，车号为湘a14210的是否为最后一班车，守车工人告之是的，两位乘客上车，见刷卡机开启，又有工作人员在场便主动刷卡，5分钟以后司机上车要求我们刷卡，我们告诉已经刷卡，司机声音提高，态度不好，又再次要求这两位乘客刷卡，两乘客以为司机没有听见，再次解释已经刷卡，如果不相信可以查看刷卡机记录，司机顿时对乘客大吼，并声称司机没上车刷卡就不算，乘客再次要求司机查看刷卡机（因为起点站记录不多容易查看），司机仍然不理会乘客的建议，执意要求乘客再次刷卡，后当着其他乘客口出脏话，5分钟后司机拔下钥匙并扬言不再次投币将停发该末班车，然后离身而去。21点45分，司机出现在调度室，其他乘客好言劝说，司机仍表示没客不跑了，等下跑环线车归队汀湘十里便是，五位投币乘客就因为司机的个人情绪只好离开车站失望而去。后拨打该巴士投诉电话，未处理。投诉意见如下：
1． 作为争创文明城市的长沙市这样的公共交通服务单位和个人请问文明何在？
2． 公共交通不管是否是车队个人承包，公交车的开启是以方便乘客为宗旨，还是以跑这趟划不划算为标准呢？
3． 因车队个人原因没跑了，收了乘客的钱如何处理，没有消费为什么要乘客买单？
望相关政府部门处理此事，给基层百姓一个满意答复，为争创文明城市从形象窗口做起。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
经过我局调查：2011年2月11日晚上21：25分左右，912路（湘a14210）当班驾驶员刘旭发车时误认为乘客没有投币刷卡，因此与您发生口角，引发矛盾。此时驾驶员刘旭不考虑乘客感受下车走进调度室不发车。导致您不得不搭乘的士离开。后来该驾驶员在该线调度员和其他乘客的劝导下，延缓至21:55分才发车。该驾驶员遇事不能冷静处理、服务态度差，言语不文明，在公共客运行业中造成恶劣的影响。
我局对该司做出如下处理：一是责令该司对912路进行整顿，同时，将这种服务态度差、言语不文明的行为通报全公司，教育从业人员引以为戒，防止此类事的再次发生；二是对驾驶员刘旭做出罚款200元、停车教育学习3天的处罚，并在全公司驾驶员会议上做出深刻检查；三是公司立即派专人电话致投诉人道歉，退还当次刷卡费用和投诉人搭乘的士的费用。上述处理己执行到位。
感谢您对交通运输工作的关注和支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。