长沙电业局倒退的服务如何能让老百姓满意？
我们以前电表一直是ic卡电表，买多少用多少，.按下电表键随时可查询还剩多少度，有计划用电很方便，可今年上半年电业局换表后，电表上再也无法查到目前剩余电量，电业局却美其名曰“人性化、节能化、信息化”，反而给老百姓带来了很多不便：10多年来我从未因欠费而停过电，可换表不到几个月，就停了我2次电；原来清清楚楚明明白白消费，现在不管你愿意不愿意，都要先打95598电话查，浪费电话费不说，而且电话打不进，即算打进去，也不能实时查询，电业局网站也一样，只能查到上月末用电量；复电还要去电业局。
那天晚上9点多钟复电，城北供电局值班门口售电大姐好像我欠了她8辈子债没还，问她一句恶死人。“人性化、节能化、信息化”，成了电业局搪塞用户和强词夺理的台辞。表面上看更换电表不要用户另外掏钱，但谁都明白，费用最终要由每个长沙市民用户承担，所以我想请教剑飞市长：
1、电业局采购电表之前有没有对电表功能和质量进行科学论证？为什么用户原来有计划方便购电要换成糊涂和不方便的“购电难”？
2、其采购和价格是否有审批程序？是否召开了听证会和公开招标？
3、其财务和采购由谁来监督？
4、可否在新表中增加原有的实时查询剩余电量功能，真正方便老百姓？
看看这次换表有意见的人有多少，再看看电业局真正解决了没有，如果要老百姓打分，长沙电业局也就50分、不及格。
别让个别掌握社会公共资源的垄断行业游离于社会公众监督之外！

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为进一步提高服务质量和电力营销现代化水平，主动承担社会责任，拉动内需，湖南省电力公司正在按照国家电网公司的总体部署，逐步推广应用低压电力用户集中自动抄表系统，应用该系统可为客户提供更优质的服务。同时长沙市人民政府于2009年6月25日发文（长政发[2009]23号）文，“关于开展长沙市低压电力用户集抄系统建设的通告”。该集抄系统建设后，将有如下作用和功能：
　　（1）提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给客户造成的麻烦。
　　（2)系统每天可自动定时（一般为零点）抄表，提高了抄表的实时性，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台。
　　（3）客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时间。
　　（4）为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。通过系统，可以了解各地区实时用电情况，更科学合理地调节负荷，有效缩短客户停电时间。
　　由于低压集抄技术必须配套使用新型载波电子式电能表才能实现远方自动抄表的功能。在推广应用和建设集抄系统过程中，需要客户配合进行电表更换工作（这类换表是不收取费用的），我们希望能得到客户的理解和支持。
为确保公平、公正、准确、可靠计量，电力部门对所有电表在安装前都按照国家有关标准进行了检定，检定在不开启生产厂家的铅封状态下进行，不合格的退回厂家，合格的加检定封印后安装使用。因此，所有新装的电表客户都可以放心使用。
目前对集抄客户已实现了短信提示电费余额的功能，客户可以到城北供电局办理开通此项业务。
　　客户在集抄技术推广和应用中有何疑问、建议和投诉，请拨打95598，也可到就近的电力营业厅进行咨询和投诉，欢迎广大的电力客户对我们的工作进行监督。
感谢贵办及市民对我局工作的监督和大力支持。