长沙市机动车辆已超过100万台，缴纳环线桥梁通行费是每个车主的义务。我家于去年新购一台小车，在今年缴纳环线桥梁通行费时，遇到了一些现象，有待市交通部门进一步改进。我在位于荷花园的长沙市交通行政执法监督局城区环线路桥年票费用征收点缴纳费用时，一共跑了四次，才得以缴纳。第一次去时，工作人员告知新购车辆需带行驶证才能缴纳。第二次带上行驶证去时，又被告知系统故障，不能缴纳。第三次去时，因时间紧，临近下班，又未能顺利缴纳。直至今日上午去时，缴费大厅里人头攒动，六个窗口仅有两个窗口工作，其中1号窗口工作一阵后，打印机没有了票据，暂停办理。同时，有身着制服工作人员带着人提前办理，办理过程中，工作人员不紧不慢，边聊天边工作。排队近两个小时后，才得以顺利缴纳。缴费大厅内的车主议论纷纷，意见很大。在全市上下建设服务型政府的时候，市交通费用征收部门仍以“政府老爷”自居，给车主缴费带来极大的不便，实在难以忍受。因此，我建议市交通部门开展行风整顿活动，增设缴费窗口，切实增强工作人员服务意识，提高服务质量，重树行业形象。

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huihui888:
您好，感谢您的来信！根据市政府的安排，您的来信由我委负责答复。收悉您的来信，首先对您来函中所反映的购票过程中所经历的问题深表歉意。也对您提出的意见和建议表示感谢。
您所陈述的提供证件的问题：因您是新车首次购买年票，必须提供相关的证件材料才能建立和完善您的档案信息，以方便您往后每年一度的年票购买（车辆信息档案健全的车主，可到路桥处年票直属点、兴业银行网点及邮政代办点的任意网点办理相关年票业务）以及我们能在每年初能顺利通过短信平台及时给您温馨提示，以便更好的服务于您。
您所反映的系统故障的问题：因路桥处的售票系统直接与省非税系统对接，难免因网络原因，造成系统无法与省非税系统的数据上传，故有可能因此影响了您的正常购票，深表歉意。
至于您反映的购票人多的问题：每年春节过后，我们便通过报纸、电台、电视台及短信平台进行宣传和提醒，但车主往往要等到三月份才扎堆来买票，以至每年的三月便成了售票高峰期，部分窗口会出现排队的现象。为了缓解这一问题，今年2月份便从机关及业务科室抽调人员，对于购票车主较集中的年票点增设了服务窗口9个。以缓解高峰期售票压力，并公布了所有网点，地址和联系电话，以尽量避免有的点无人购票、有的点却车主扎堆的现象。
还有您反映的我处工作人员服务态度等相关问题，路桥处年票所为此问题进行了专门的调查。并对该点工作人员进行了批评教育。因您来函并未告知日期，故无法证实您反映的具体工作人员及事情真相。
总之，路桥会加大管理力度、努力提升服务水平，让车主满意。