市领导，同志们好
关于长沙公交服务体系我是有很多建议和看法的：
1.关于汽车南站和汽车西站的服务电话：我在长沙红网上看到，有市民在08年就投诉两车站的服务电话是空号或者是一直忙线，无人接听，但是我今年过年回来打电话咨询居然还没有任何的改善，对此，希望市领导相关部门能严格对待此事，提升长沙软实力。增加外来务工人员的幸福感。
2 乱收费现象：长沙至湘乡段，我去探亲，结果我在车站里买票，在车上又有相关工作人员索要十元的车费没有任何发票，已经有一位乘客在潇湘晨报投诉，但是效果不得而知，我也觉得市民的维权意识不强，居然只有我和那位乘客对此提出质疑。是不是车站没给工作人员发红包啊。。。
3 公交车价格：对于一元公交在长沙肯定不是很适用的，因为长沙是一个四季温差很大的城市，推进公交优化是不可避免的，但是成本又要控制，因此我建议模仿广州模式，实行刷卡打折的办法，这样不但能推进信息化服务，也能中和公交公司和市民的矛盾。广州市刷卡十五次后打六折。长沙城区不算大可以减少刷卡初次次数，而后六折或者七折都是可以考虑的。
谢谢

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下： 长沙汽车南站公开服务咨询电话为0731—82805051，一直有专人24小时负责问询和投诉处理，但春运期间由于拨打服务咨询电话的人数非常多，电话线路长期处于满负荷工作状态，占线情形较多，有时需要长时间拨打才能接通。汽车西站由于目前搬迁至过渡站，原所有号码停用，相关通讯设备尚未完善，导致咨询电话无法接通，对此我们深表歉意，敬请谅解。龙骧客运集团将加大服务咨询方面的人力财力投入，及时安置设备，尽可能解决旅客咨询投诉问题。 关于长沙南站至湘乡班线收费问题，经调查该线路在省运管部门颁发的审批线路牌上明确只能在s320、s107国道开行，春运期间，由于s320、s107国道通行压力较大，经常出现长时间堵车，该线路擅自改由高速公路通行，并以此为由向旅客增加10元收费。龙骧客运集团发现这一违规行为后，已责成相关车主及司乘人员停止擅自改道及乱收费行为，并责成将违规收入退还旅客。我局将督促龙骧客运集团加强对承包车辆管理，严格按照相关法律法规经营。 关于公交车票价问题，我们认为您的建议很好，我们将积极上报，在新的票价政策中予以考虑。 感谢您对交通运输工作的关注和支持！