长沙有些公交车司机素质差已经不是一天两天的事情了，我觉得这很影响长沙的市容，也让外地人对长沙人民的素质提出了质疑。经常会遇到一些问题后，市民们却投诉无门，投诉的公司，公司却告诉我们，干脆就不要坐这一路车。有些司机不仅态度差，遇到站点想停就停，不想停就直接开过去。而且我有个疑问对于长沙带空调的公交车，为何在不开空调的情况下，还是收取2元的公交费用?据我所知对于一些其他的大城市早就实行了，在一年中的几个不需要开空调的月份中取消了这种收费，既然不开空调，为何还要让市民出2元钱的公交费用呢？我觉得对于长沙申请等级文明城市，公交车司机的素质和的士车司机的素质是一大问题，因为他们是最直接与游客接触的一写群体。不能因为一些个人素质有问题的群体，影响了外地市民对长沙人全体素质提出质疑。希望市长能够有所重视。

---

接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
（一）关于信件中反映公交车司机素质差的问题。目前，我市公共客运行业的确存在部分驾驶员素质不高的问题，这已严重影响到我市公共客运行业的文明形象。为此，我局近年来在提高从业人员素质和规范从业人员服务行为方面做了大量工作。一是为规范公共客运行业运营秩序，提高从业人员服务质量，我们以《长沙市城市公共客运条例》、《长沙市公共客运行业从业人员准入退出管理办法》、《长沙市公共汽车驾驶人服务资格证管理办法》等法规、规范性文件为依据，以学习文明礼仪、文明用语、职业道德、安全行车、车辆卫生规范等为重点，全面开展公交车驾驶员岗前培训，严格从业标准和服务标准，全面落实新进入人员先培训后上岗、在岗从业人员持证上岗。到目前为止，共计对全市2万3千余名公交车从业人员进行了岗前培训。同时，大力推行驾驶员违章记分挂牌和定期公示制度，建立从业人员诚信档案，结合在岗培训、典训班、轮训企业定期培训制度等多种培训形式，使从业人员素质在一定程度上得到了提高。二是重拳出击，加大稽查监管力度。今年以来，我局大力开展公交行业不文明行为的专项整治行动，重点查处公交车不按规定停靠、站外上下客等违章行为及从业人员不文明服务行为。同时，面向社会公开选聘了60名市民监督员，委托其每人每月定量抽查公交车，并及时收集有关检查情况。对调查核实的违章情况，我局均严格按照公共客运服务违法违章调查处罚程序进行处理。
（二）关于信件中反映市民遇到问题后，投诉无门的问题。市民在乘坐公交车或出租车时，如有投诉或建议，可拨打相应公司投诉电话或我局客管处24小时服务热线84303488、84610688。如对公司投诉处理不满意，可再拨打我局客管处服务热线对公司进行投诉。对于市民的投诉举报，我局严格按照受理与处理相分离的原则，采取行业和企业两级受理机制，对所有投诉均要求10日内给予答复，且必须做到事事有回音、件件有着落。
（三）关于信件中提到长沙空调公交车为何在不开空调的情况下，还是收取2元的公交费用的问题。根据《长沙市公共汽车车辆及服务设施(试行)标准(修订稿)》，对高等级公交车开启空调作出了明确规定，空调的开启时间和温度有两种标准：每年6月1日至10月30日期间和12月1日至次年3月1日期间，高等级公交必须开启空调；公交车车厢内温度高于28摄氏度或低于12摄氏度时，也必须开启空调设施。另外，经长沙市物价局核准，收费2元是以车型及档次为标准，而并非以开启空调为标准。目前长沙市运行的公交车分普通车和高等级车两种，由于高等级客车的车辆价值、营运成本和维护保养费用比普通车高出1倍以上，亦能为乘客提供更高层次的服务和更加舒适的出行环境，因此高等级车的票价定为2元/人次。
感谢您对交通运输工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。