团队管理的实践证明，基于事务性的冲突不仅是任何一个团队所不可避免的，而且是很有价值的。这种基于问题的冲突，为团队提供了更多的信息，对问题有了更深入的了解以及更丰富的解决方案。在铜网公司团队的运行中确实是这种情况，这样的实例也有力地证明了基于问题的冲突越少，做出低质量决策的可能性就越大。“争论不休，议而不决”是团队发展失误的一个主要原因。尽管这看起来与直觉不符，铜网公司发现，一个积极解决基于问题的冲突的团队，不仅能够更好地发展而且行动更为迅速。
　　如果没有冲突，团队就会丧失其效能，使团队变得没有生机与活力，更不能组织起富有战斗力的工作，团队成员是互不关心和冷漠地应付工作。
　　一般来讲，铜网公司不能培育实质性冲突的团队，其最终业绩都比较差。在低冲突的团队中总是忽视考虑关键问题，或根本就不了解其战略环境的重要方面。他们错过了对错误界定的假设条件进行质疑、产生完全不同的替代选择方案的机会。所以，毫不奇怪，他们的行为常常很容易被竞争对手预测到。
　　在快速变化的市场中，成功多出自那些在不牺牲速度的前提下，鼓励围绕问题开展主动和广泛冲突的团队中。实现这一点，铜网公司关键是要缓解和利用团队冲突。

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