市长先生:
今早七点多，我的电视信号没了，屏幕上一行小字：“节目已过期，请与客服联系”。七到九点，是一天看中央台新闻节目的黄金时间，赶快打电话过去，客服说我的节目29号就过期了，意思是今天才停信号还便宜了我。这我就不懂了：一，办机顶盒时，我专门办了国安网络的建行信用卡，与国安签有协议，授权他们按月扣款，一直相安无事。今天他们不扣了，又不通知我，把信号一停了事，是否违约?如果违约，怎么补偿我？二,客服说：我的信号29号就过期了，难道他们的收费不以自然月为收费期吗？收费标准讲的清清楚楚，每月24.5元。现在改成按天算，也太精准了吧。那么，24.5元一月，管多少天呢？我的印象中，电视交费从来就是按自然月的。如果按天算，今天他们停了我的信号，今天才扣我的款，下次是否顺延天数?今天是31号，六月没有31号，哪天到期呢?如果每月都是以29号为断账期，那么二月没有29号怎么办呢？三，我请客服快点联系机房先恢复信号，然后扣款，反正我有账号，又跑不了，况且是你国安自己出的错。客服说，要到十一点才行。难道他们十一点才上班?我看客服作不了主，于是请她联系主管，我直接与他对话，她不干，这国安主管的架子也太大了吧，你市长先生都有联系渠道，他作为基层领导却把用户拒之门外，我看市长先生真该好好管管他们了。四,我的建议：1，收费应该按自然月，特殊情况(如月中开户或月中销户)才按天计算。2，对欠费用户，于到期之前一两天应该发邮件（国安机顶盒有邮件功能）提示，不能“不教而诛”。

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山里人先生: 你好。 针对您反映的问题，我局已责令国安网络公司认真调查处理，公司相关负责人汇报说已与您取得联系，针对您提出的问题给予了详细的解释，并及时为您解决好了相关问题，您对国安公司的处理工作表示理解和满意。 谢谢您对我局工作的支持和关心。 长沙市广播电视局 二00九年七月