9月16日因为从清江方向入景区,再加上许久未去忘记景区购票点具体位置,跟大坝入口处工作人员协商因有老人和小孩请放行至乘船处补票,他出口则声称我们是要逃票,并称这是老年人的世界(意指逃票的老人多了去),要我们至十公里外的景区大门处购票,当时我们并不知是这几名工作人员恶意阻拦还是园区内确实就是无售票补票处,于是与工作人员理论,请他讲话态度好一些,语气放小一些,不要动则恶意出口别人要逃票,也容易吓到老人小孩。这名白衬衣工作人员直称:我就是这个态度!还叫嚣:这是我的权利,我愿意放谁就放谁!
尤其令人气愤的是他后来连续放行多台没有购票的车进入景区,我们认为如果不是亲朋就是私下收取了费用,居然如此明目张胆地肥个人腰包、损国家利益,也给景区带来巨大损失,嚣张猖狂至极。
做为国家级5a景区我认为东江湖的管理、服务以及节假日高峰游客的承载能力尤其是个别工作人员的素质完全与之不匹配,让我瞬间对东江湖景区的评价和好感降到无底,作为郴州人我以后都不会再想去也不会再好意思跟外地的亲朋推荐这个地方,如此服务与工作人员让我没有一点愉悦的感觉,再加之沿途乱收费的私人停车场以及不合理的车辆停靠点设计已让我无力吐槽。旅游业的发展重在提升配套旅游的服务与管理,重在让游客有身心愉悦的体验才能长足,与前阵去广州长隆的旅游体验差之万里。
此事应当引起有关部门的重视,切不可做杀鸡取卵的蠢事了,要竖立游客是我的衣食父母,游客花钱买得是开心,不是买气受的观念。一个好品牌靠的是口碑,是服务态度,好事不出门 坏事传千里,三思!三思!
可能确实有类似的逃票存在,景区里面也没地方补票,所以工作人员才没放行。
关于红网2016年9月18日对东江湖景区工作人员态度恶劣,出口伤人提出相关问题答复
我司于2016年9月18日收到红网2016年9月18日关于“东江湖景区工作人员态度恶劣,出口伤人”等相关问题的反映,现将有关情况答复如下:
尊敬的游客朋友您好:
湖南东江湖景区大坝停车场是供景区旅游专线车、大坝经营户及驻大坝有关单位车辆和应急救援车辆停放区域,为了保障景区的游览秩序,景区规定:游客购买景区门票后进入景区游览需换乘景区旅游专线车辆,禁止游客自行驾车进入景区。
另外,景区游客中心至大坝码头路段是库区内近三万居民生产、生活的必经之路,每天的车流量较大。为维护景区交通秩序,交警部门和景区规定该路段以及沿途两旁的景区旅游专线车停靠点一律禁止社会车辆停放,并在停靠点和沿途安装了醒目的标识标牌提示驾车人员自觉遵守。若游客确实是从清江方向入景区的,游客可将自驾车辆停放在景区指定的停车场,然后到大坝游客中心补票或到景区入口游客中心购票后再乘坐景区旅游专线车进入景区游览。
您反映当日发现连续放行多台没有购票的车辆进入景区,经景区调取监控并核实所放行的车辆属大坝经营户和单位工作车辆,而并非您投诉所反映的情况。
加强景区员工服务素质培训一直是东江湖景区提升服务品质的重要组成部分,景区要求所有工作人员必须按照5a景区服务标准和公司制定的《岗位服务规范标准》热情、文明接待游客,对违反者也明确了惩罚制度。对于涉事员工服务态度问题东江湖旅游区已经对相关员工进行了严肃批评教育并按照规定进行相应停职待岗的处理。在今后的工作,我们将加强培训,提高员工素质,提升服务品质,欢迎广大游客和市民监督。监督投诉热线:0735-3213166 0735-3353602。
东江湖旅游发展有限公司景区分公司
2016年9月19日
景区干的那点恶心的事情谁不知道
2016-09-20 09:40:35