馨漫园动漫店日常经营经验分享——其实顾客喜欢你对他说这些
在日常的经营中，动漫店老板们常常会遇到这样的问题：正满怀热情、周到详细地向顾客解说一样动漫周边产品的时候，顾客要么沉默不语，要么就淡淡回一句“我随便看看”，然后空手离开动漫店。
这就需要动漫店的老板们掌握一些销售的技巧，来跟顾客有效交流，说顾客喜欢听的话。
众所周知，在购买和消费习惯上，男女有别！男生在购买周边产品前，一般机警有了明确的目标，对自己选择的具有较强的信心，不愿意斤斤计较，及时买到的商品稍有毛病，只要不严重，就不怎么追究。但是女生恰恰相反，比来比去，挑挑拣拣，迟迟下不了购买决心，这就要求老板们在接待她们时，付出更多的热情和耐心，提供更周到的服务，不急于成交，给她们足够的时间挑选和比较。
正所谓“知己知彼百战不殆”，在动漫店的日常经营中，还要求老板们熟悉动漫店内的周边产品，甚至是周边产品后的动漫故事，增加自己的动漫常识储备，多掌握与动漫爱好者群体相关的只是，和他们聊天的时候能尽快找到共同话题。
另外，及时建立顾客档案，对老顾客的喜好和性格都要有深入的了解，便于提供更好的服务。
另外分享给动漫店经营者们一下干货经验
第一，在不能了解顾客的真实问题前，尽量让顾客提问；多打听一些问题，带着一种好奇的心态，让顾客多发牢骚，了解顾客的真实需求。
第二，同意顾客的感受，赞同他的相反。例如不能直接回答顾客问题的时候，要感性回避，比如说“我理解您”等话术，让顾客体会到你是和他站在一个出发点的。
第三，把握关键问题，让顾客具体阐述，在顾客说话的过程中详细了解他的购买需求。
第四，确认顾客的问题，并且重复回答他的疑问。了解并跟从顾客和自己相互让同的部分，最终达到成交，只有了解了顾客对动漫周边产品真实的诉求，就能引导交易成功。
第五，让顾客了解自己异议背后的真正动机，只有顾客看到了背后的动机，彼此之间才能建立真正的相互信任的关系。

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