我是将要前往港澳地区读大学的大一新生，上个星期前往位于河西的出入境管理中心办理往来港澳通行证时，发现此部门走后门现象极其严重，不仅排队领号的时间十分不科学，因为有了走后门的插队现象，所以号码靠后的往往要拖到下午才能办理，给白日有班的市民带来了极大的不方便。其次，办理手续的人员态度十分不客气，尤其突出在5号柜的一位年轻的女工作人员，在完全不合理的情况下强硬要求一位市民办理加急通行证，这让在旁等待观看的市民嘎脑十分不满。希望市长先生能对于这种不合理情况进行调查，还市民一个正常、有序、规范的出入境手续办理环境。谢谢！

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申请人您好，现将您的意见答复如下：
为确保申请接待秩序，出入境接待大厅实行排队叫号服务，实行先派号初审材料再进行受理。近期，正值暑假出国境高峰期，申请人较多，取号靠后的申请人需排队等候才能办理。对老弱病残幼孕及现役军人等特殊群体,我处开设特殊接待窗口优先接待。您提到的插队现象可能是优先接待老人或小孩。
关于“5号柜强行要求办理加急通行证”情况经核实如下，当时我处5号窗口民警根据申请人要求在向其宣传办理港澳通行证特快专递服务政策。证件特快服务是根据公安部文明窗口建设要求，邮政部门提供的社会化服务，由申请人自愿选择。
我处将进一步加强接待大厅秩序管理，为申请人提供更加优质、高效服务，感谢您对出入境管理工作的理解与支持。