您好，我是长沙市岳麓区麓山华侨村第003栋203的住户，从2014年11月开始，该区开展自来水整改以来，以停水要挟多次收费，目前每户已收纳整改费用5000元，但始终没有进行整改施工，投诉及找相关部门，均无责任部门进行处理，希望通过市长信箱渠道推动该项整改工作的实施

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我司于2015年11月17日收到“市长信箱”转来投诉件《麓山华侨村自来水整改乱收费且延迟施工》，用户反映“已缴纳自来水整改费用5000元，但是整改一直未实施”。收到投诉件后我司高度重视，立即安排相关工作人落实情况，现将相关处理情况回复如下：
一、小区用水基本情况
岳麓区华侨一村三栋水表(接水点编号：000050546)属于楼栋表，水费由该栋住户共同承担。因无人管理，无专人负责收取水费，该处自2009年以来一直处于自来水欠费状态。我司在多次催缴无效下，于2014年底采取了限水措施，希望能以此引起用户重视，缴清所欠水费。后经新民社区出面协调，所欠水费由该栋住户（13户）共同承担，因无法一次全额缴清，故分次缴纳（2015年1月19日、2015年5月19日、2015年8月7日三次共计缴纳水费28634.46元），截至2015年11月仍有34235.52元水费未缴纳。
二、“用户缴纳5000元费用”情况说明
该用户反映的“缴纳自来水整改费用5000元”一事，我司从未要求用户缴纳过水表改造费用，用户所缴纳的5000元为该栋水表历年来欠费的分摊金额，用户之前理解错误。我司工作人员已于11月19日与投诉用户（电话13818091950）取得联系，就以上内容向用户进行了详细解释。
三、我司处理情况
目前该小区2014年之前所欠水费还未缴清，今年又产生了新的费用，为了彻底解决小区水费拖欠问题，经我司与该楼栋代表沟通，表明2016年2月19日前将所欠水费缴清后，我司将协调对该楼栋水表进行免费户表改造，楼栋代表也表示会积极配合，尽快缴清所欠水费，对我司处理方式表示满意。
如用户遇到与供水相关的任何问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
专此回复。