帖子：湘乡市九岳汽车销售公司预订金久拖不退
首先，感谢湘乡市食品药品工商质量监督管理局的回帖！
看完帖后，我感觉我作为消费者维权路漫长而充满艰辛!
我相信我这个消费经历不是个例，可以想象消费者遇到问题时，维权难度之大！
向来，由于种种原因，消费者在消费维权中处于弱势地位，耗时长，成本高，如果没有一些行政执法部门和公益组织协助维权，维权往往倍加困难，甚至无疾而终！
一般，经营者违法成本低，繁琐而漫长的维权过程，让他们肆无忌惮，再加之如果行政执法不严，让他们的违法空间愈加扩大，侵害消费者权益的现象便时有发生，健康发展的市场环境更无从谈起，消费者就会像窦娥一样四处喊冤，维权时间长，而且各种负担难以承受。
常常，维权实践中有数条途径可以达到目的地，然而，倘若行政执法部门不作为，就可以让你每条路都去趟趟看看，九九八十一回，你还不得不去行动，其历程足以让你体会到其中的艰辛和痛苦。
其实，每个人，每个部门都在社会中扮演着不同的角色。社会主义市场经济运营有着自己独特的规范，无论你是经营者，消费者，还是监管者，不仅有舆论道德的监督，而且有法律条例的约束。感同身受，事实都需要深入调查了解，矛盾都需要找出症结所在，行政执法部门除了知法执法，耐心细致的工作不可或缺，不是行事公式化，处理公文化，就能让老百姓和社会满意的。
试着换位思考一下，按照正常的思维和逻辑，老百姓难道一定要拽着行政执法机构不放松？难道要不断喊着“领导，不能走!”？难道一定要大声指出某商家已经严重侵害了消费者权益？
社会是一个舞台，领导不能否认不是人民的公仆，领导能否在为人民服务中强化一下群众观念？行政执法部门能否想想当事人所想，急急当事人所急，积极体现一下政府的为民情怀？领导你是拂袖而去，还是满面春风？行政执法部门是多点公文，还是干点实务？老百姓都看在眼里，老百姓心里有一杆秤。老百姓确实是有难以解决的问题，确实是受到了利益侵害，百姓利益无小事，少一份办事敷衍，就会多一份群众信任；及时，有效，彻底化解消费纠纷，勇于面对问题，是对行政执法部门一次严格考验，是可以遏制类似违法行为的再次发生，简单粗糙的处理方式无助于问题的解决。
一个城市的消费环境，犹如一张推介自身的名片，记录一次消费行为，可以呈现一个市场的真实现状，深入调查了解一段消费实情，生动的案例就会完全分析清楚。
毋庸置疑，事实远胜于雄辩，道义自存于公理。消费维权路漫漫，我还走在路上！
附：中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）
第四章国家对消费者合法权益的保护
第三十条国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

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尊敬的网友：
您好！
您反映的情况我局已收悉，对您的原诉求，我局依法组织了调解，因双方分歧太大，无法达成和解，终止调解。
如您有新的诉求，请直接到我局申诉举报中心或湘乡市消费者协会登记，电话：0731-56612315。
湘乡市食品药品工商质量监督管理局
2018年5月9日
2018-05-07 07:10:19