本人在龙山汽车站于2月24号中午买了一张25号去张家界的火车票，当天下午去退票的时候，一位内部工作人员大姐看到我的票，扣除我20%的手续费退给我，并阻拦了系统工作人员网上消除票据的操作，用来投机取巧，明天自己卖给其他客人。我出来后查到国家规定2小时之外是10%的手续费。本人提前一天退票，这位工作人员大姐不规范欺诈乘客行为应该得到惩戒。跟黄牛倒票有什么区别。

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楼主所反映的车站工作人员违规退票收费的问题，我车站认为：春运期间工作繁重，工作人员素质素养参差不齐，违规行为是否属实还有待查证落实；车辆承包经营人私自卖票退票行为也在所难免，再说，我们车站并不发售火车票。故此，请楼主您提供相关的事实证据以便我站核实。如楼主您所述事实查证属实，我站将按照《站务管理规定》及《职工奖惩办法》对违规行为人严惩不贷，并对您进行相应的补偿和奖励。
本站退票管理按照《客运站退票管理办法》执行，由分管车站的领导签退，到退票窗口办理退票。
《龙山车站退票管理办法》：
按照交通部的汽车客票退票规定，客运站办理退票时可以向旅客收取汽车票退票手续费，车上售出的票和改签的票不办理退票。因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班的，应允许旅客退票，及时办理退票手续，并免收退票费;开车一小时后不办理退票，车票作废。
1、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，按票面金额10%计收退票费，不足1元按1元计算;
2、当次客运班车开车前两小时以内办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计算;
3、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50%计收退票费，不足1元按1元计算。
热忱欢迎您到本车站乘车。如对本站的服务质量和工作存在质疑，请您及时联系本站（0743-6283580）核清事实，以保障您的权益。欢迎社会各界朋友对本站服务质量及工作进行监督并提出您的宝贵意见！
龙山汽车站
2015年3月2日
　　楼主所反映的车站工作人员违规退票收费的问题，我车站认为：春运期间工作繁重，工作人员素质素养参差不齐，违规行为是否属实还有待查证落实；车辆承包经营人私自卖票退票行为也在所难免，再说，我们车站并不发售火车票。故此，请楼主您提供相关的事实证据以便我站核实。如楼主您所述事实查证属实，我站将按照《站务管理规定》及《职工奖惩办法》对违规行为人严惩不贷，并对您进行相应的补偿和奖励。
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《龙山车站退票管理办法》：
按照交通部的汽车客票退票规定，客运站办理退票时可以向旅客收取汽车票退票手续费，车上售出的票和改签的票不办理退票。因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班的，应允许旅客退票，及时办理退票手续，并免收退票费;开车一小时后不办理退票，车票作废。
1、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，按票面金额10%计收退票费，不足1元按1元计算;
2、当次客运班车开车前两小时以内办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计算;
3、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50%计收退票费，不足1元按1元计算。
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龙山汽车站
2015年3月2日
　　我是买的去张家界的汽车票 到那边转火车 24号的记的清清楚楚 我前面还有个大姐是退宁波还是那里的长途车票 你们那这些行为太多了不管 让其滋生觉得理所应当是把。还在所难免，就像前段时间一个村里的给龙山县长热线打电话，自己住在龙山县洛塔乡的母亲，因家里的菜被隔壁村人养的羊吃了，前去这家讨说法反被他家养的狗咬伤，找了村、乡都调解无果后拨打了县长热线。没想到县长热线的工作人员态度很不好，回答说“调解不好，就说明你自己没能力，别人把你咬了，把你杀了，你都没办法”。
2015-02-26 23:11:58